A银行物理网点人员管理及客户营销策略研究

摘  要

伴随中国经济发展进入到新常态阶段，以及互联网金融行业突破创新带来的竞争压力，使得传统商业银行的发展面对更多的挑战。对此，国家出台了相关政策，鼓励传统金融市场，尤其提倡商业银行大力发展“普惠金融”业务市场。但是商业银行的运营与营销转型的创新速度远不及互联网产业，所以从寻求发展突破的角度入手展开分析与研究，建构出创新的市场竞争力优势，获得可持续发展的合理路径与实施的策略内容，就成为当前商业银行网点转型突破的关键，因此必须通过分析和研究找出适合今后商业银行业务保持竞争优势的管理运用方法，通过建构起创新的人员管理与客户营销策略，赢回普惠金融市场的认可与信赖，实现可持续发展的最终目标。

基于此，本文提出了对于“A银行物理网点人员管理及客户营销策略”的研究，以A银行城关分理处为例展开深入的分析，把握银行现有的优势特点和需要改造的工作内容，提出更具时代性的营销思路，以发展普惠金融业务市场为方向，建构全新的管理策略，形成能够既有利于员工管理优化，又能够推动客户营销能力加强的改造效果，为今后A银行的转型发展提供一定的策略思路，也为A银行今后的发展规划提供一定的创新性建议。

由此，本文首先基于营销战略理论、服务管理理论、客户营销理论、数据库营销理论展开研究，分析当前商业银行的发展竞争状况，以及今后转型的趋势，其次从有利于人力资源管理、营销战略创新、客户营销效果提升、数据库营销实现的维度探讨整体运营策略优化的路径与机制，找出目前的问题解决对策，然后提出体系化的创新理论，以发展普惠金融业务市场为方向为A银行物理网点人员管理及客户营销提供指导方案。最终，本研究提出了具体的策略建议，即实现数据库客户营销管理模式，提高互联网化营销管理改造，加强新管理模式操作培训，优化客户体验式运营服务内容，希望以此为今后的实践与研究提供一定基础。

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