阿里巴巴的用户体验系统—微奇公司的实践研究

摘要 信息时代的电子商务为市场营销营造了全新的运行模式，且有方兴未艾无限前景。由于电子商务的非接触远程交易方式，营销科学的用户体验是电子商务需要实践、探索、研究和发展的重要课题。本文研究阿里巴巴微奇公司在用户体验方面的运营实践，分析网络环境下的户体验的状态，总结并深化远程用户体验的特征及需求，建立并提升用户的信任度和忠诚度，认识和解决电子商务用户体验中的问题，推动用户体验在东方文化背景下的运用。为用户和商家营造水乳交融的商业氛围和提供各有所得的收益机制，为网络环境下的用户体验实践和体验深化提供有价值的借鉴和参考。

关键词   用户体验，阿里巴巴，微奇公司　

目 录

1用户体验概述 6

1.1“以用户为中心”的思想 6

1.2用户体验的设计 6

1.3用户体验在用户体验中的意义 7

2. 阿里巴巴用户体验介绍 8

2.1阿里巴巴用户体验设计 8

2.2阿里巴巴的用户体验策略 9

2.2.1阿里巴巴的用户体验要素 9

2.2.2.1用户体验行为对产品的影响 10

2.2.2.2用户体验行为对定价的影响 10

2.2.2.3用户体验行为对企业分销的影响 11

2.2.2.4用户体验行为对企业促销的影响 12

2.2.2.5用户体验行为对企业信用的影响 12

2.2.2如何提升用户体验？ 12

3. 微奇公司用户体验实践 13

3.1微奇公司简介 13

3.2微奇公司产品结构 13

3.2.1战略层 14

3.2.2范围层 14

3.2.3特色功能 14

3.3微奇公司用户体验实践 14

4.微奇公司在用户体验实践中的问题 15

4.1问题的提出 15

4.1.1重“用户”还是重“用户体验”？ 15

4.1.2重“打广告”轻“口碑传播 16

4.1.3售前售后客服与顾客交流缺乏温度，犹如机器 16

4.2问题的影响因素分析 16

4.2.1认识障碍 16

4.2.2资金障碍 17

4.2.3人才障碍 17

4.3对问题进行实际调查 17

5. 关于用户体验改进建议 17

5.1制定有效的顾客开发、顾客转换与顾客保持策略 17

5.2适当减少广告资金提高物流等方面的服务水平以取得顾客口碑传播 18

5.3改进优化客服流程，从招聘到售前咨询到售后服务的提升 18

6. 研究结果分析与展望 19

6.1研究结果分析 19

6.2展望 19