网络营销中的关键问题及对策研究——以M企业为例

内 容 摘 要

近年来网络成为人们日常生活中的重要构成部分，网络信息对于人们的影响力也越来越大。网络营销已经成为目前商家的重要营销模式。M企业是口碑营销推出的名副其实的“爆款网红”，完成了从三四线城市到一线城市的逆袭，成为休闲饮品的热门选项。市场作为营销模式设计的出发点和落脚点，通过更为可信的口碑传播来延展客户关系，是企业营销模式优化过程中不容忽视的途径。M企业以裂变营销这一“网红营销”模式赢得了先发市场优势。本文将结合M企业的网络营销模式现状和效果，探讨网络营销中的关键问题，希望能够为其他企业的网络营销应用提供有价值的参考。

[关键词]：网络营销；社交营销；顾客满意度

目       录

一、绪论2

（一）研究背景及意义2

（二）研究内容及方法3

二、概念界定及相关理论4

（一）概念界定4

1.市场营销4

2.网络营销5

（二）相关理论6

1.顾客满意度理论6

2.关系营销理论6

三、M企业网络营销现状调查7

（一）M企业概况7

（二）M企业网络营销情况调查设计7

（三）M企业网络营销情况调查结果8

1.消费人群特征8

2.消费者购买选择影响因素12

四、M企业网络营销存在的问题13

（一）企业“超预期服务”被消费者视为鸡肋13

（二）线下价值变现能力较弱13

（三）广告宣传缺乏新意14

（四）价格高弹性小14

五、M企业网络营销质量提升措施16

（一）网络营销发展要坚持以客户为战略导向16

（二）M企业网络营销质量提升的具体举措17

1.产品策略：创新产品并提升线上服务质量17

2.价格策略：形成灵活的价格机制17

3.渠道策略：重视线上渠道口碑管理18

4.促销策略：做好触点促销，形成品牌偏好18

结语20

文献