浅谈美城小区客户满意度问题

内 容 摘 要

近年来，随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产业和物业服务业也随之迅速发展，物业管理对于促进建设和谐稳定的小康社会的作用也越来越重要。人们在生活水平达到一定的程度后, 就会更加关注生活的质量和居住环境的优劣，高端舒适的住宅区越来越受到人们的青睐。本文通过调查美城小区业主对物业服务企业的满意度，运用问卷调查和面谈等方式进行意见采集。调查结果显示，业主对物业管理企业在房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目服务水平的要求提高。在这个发展的过程中就出现了一些问题，即业主对物业管理公司提供的服务感到不满意，物业纠纷时常发生。通过分析影响满意度的几个关键因素，发现并解决问题，最终促进物业管理公司的经营发展。

[关键词]：物业管理；业主；满意度；

目       录

1 住宅小区物业管理客户满意度相关理论1

1.1 住宅小区物业管理基本概念1

1.2 住宅小区物业管理的基本内容1

1.3 住宅小区物业管理的特点1

1.4 客户满意度的定义2

2 成都美城悦荣府项目物业管理满意度调查研究2

2.1 成都美城悦荣府小区简介3

2.2 美城悦荣府客户满意度调研概述4

2.3 美城悦荣府客户满意度调研报告分析5

2.4 客户满意度关键问题浅析6

 3 成都美城悦荣府小区物业管理客户满意度原因分析8

  3.1 物业服务人员素质低8

3.2 缺乏科学有效的管理方法9

  3.3 小区设施设备陈旧老化9

4 成都美城悦荣府小区物业管理客户满意度提升建议9

  4.1 提高物业服务意识和增强客户消费意识9

4.2 加强与业主交流和拓展沟通渠道10

  4.3 提升服务人员素质和提高服务质量11

  小结12

文献