我国快递物流服务现状问题与对策

本文阐述了我国快递物流行业蓬勃快速发展的背景和行业发展方向与市场规模，分析了当前我国快递物流服务行业在市场定位和产品设计方面趋于同质化，缺少个性化、差异化的物流服务产品，在快递物流服务地域和覆盖方面存在不均衡问题，发达地区与欠发达地区的物流服务供需矛盾问题，在服务过程中对快递服务标准的落地执行方面参差不齐，客户对快递物流服务的感受普遍评价较差，快递服务类的投诉已成为近年来的焦点问题。本文通过对快递物流服务的实际调研与分析，针对存在的现象与问题提出建议我国各物流企业在物流产品设计、物流网络建设、客户服务体验改善、物流在产业链中的深度与广度的多元化发展的建议与对策。

[关键词]：快递物流；同质化；服务体验；问题；对策

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1 引言3

1.1研究的背景和意义3

1.1.1研究背景3

1.1.2研究的目的和意义4

2我国快递物流服务行业的现状4

2.1快递物流业市场仍呈现稳步上升的发展5

2.2快递物流服务的能力显著增强5

2.3科技驱动智慧物流加速赋能6

3我国快递物流服务存在的问题6

3.1快递物流服务产品同质化严重7

3.2发展地域和覆盖面存在不均衡7

3.3快递服务标准和实际执行存在较大差异8

3.4消费者对快递物流服务投诉上升9

3.5快递物流企业规模化运营偏低、成本过高10

4针对我国快递物流存在问题的建议对策11

4.1快递物流企业亟待提升综合服务能力，扩张服务边界11

4.2快递物流网络建设能力和精准服务能力是重中之重11

4.3完善网络布局是改善消费者体验的重要途径13

4.4国内快递物流企业需进行业务延伸和跨界发展13

5文献