我国快递物流服务现状问题与对策

摘要

伴随着改革开放的深入，区域之间的经济交流不断增多，快递成为了影响地区经济发展的重要因素。我国快递行业发展速度快、规模大，快递服务已经成为了满足居民生活所需的必要品，但是我国快递服务质量问题，却成为了影响整个快递服务优化与升级的重要因素。本文紧扣社会发展需求对快递服务的要求，从快递服务现状入手，总结了普遍存在的送货速度慢、服务态度差、配送中心工作效率低的问题，进而分析了造成快递服务质量问题的快递人才团队建设缺陷问题、客户管理漏洞问题、信息化建设问题，最后在参考国内外快递服务建设案例的基础上对提升我国快递服务质量提出针对性的解决对策。希望通过本文的研究能够对当前快递服务现状进行全面的剖析，认清国内快递服务领域存在的服务质量问题，进而为更好的推动快递行业的发展提供积极的发展参考。

关键词：快递；服务质量；提升策略

目  录

1引言1

2快递服务概述1

2.1快递服务的定义1

2.2快递服务的特征2

2.3快递服务质量的重要性2

3我国快递服务现状分析3

3.1快递规模不断扩大3

3.2快递业务区域不断扩大4

3.3完善了快递行业“一体化”链条建设4

4我国快递服务存在的问题5

4.1缺乏专业快递管理人才，配送效力低5

4.2客户管理能力差，服务水平低6

4.3配送中心工作效率低，信息技术建设水平低7

5提升快递服务现状的策略8

5.1注重快递专业人才团队建设8

5.2打造牢固的客户关系9

5.3加大快递信息技术投入9

6结论10

文献