J汽车销售公司顾客满意度提升策略研究

摘 要

随着汽车市场的快速发展，市场竞争愈加激烈，各个企业开始重视顾客对企业的信任度，忠诚度不断从改善产品和改进服务质量，来争取更多的客源，立足于市场。

在本文中，通过研究与顾客满意度有关的理论，由J汽车品牌和别的品牌满意度现状及差距分析J汽车销售公司品牌，J汽车销售公司的销售服务和J汽车销售公司品牌的顾客满意度模型和测量系统的运行能力，找出顾客满意度问题在J汽车销售公司销售和服务各方面的性能，并依据分析结果对提高客户满意度的目的和详细方法提出了建议。

关键词：J汽车销售公司;汽车售后服务;顾客满意度;服务质量;人员能力

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1. 引言1

2. 相关理论概述1

2.1 客户满意度概述1

2.2 服务质量理论2

3. J汽车销售公司顾客满意度分析2

3.1 J汽车销售公司的简介2

3.2 购车前的分析3

3.3 销售过程中的分析3

3.3售后分析4

4. J汽车销售公司存在的问题4

4.1 销售过程中的问题4

4.2 售后环节的问题5

4.3 售后维修过程中的问题5

5. J汽车销售公司顾客满意度提升保障措施6

5.1 顾客感知价值和企业形象的顾客满意度提升6

5.2 使顾客满意度增加的提升措施6

5.2.1 维护好老客户6

5.2.2 学习与集中培训，提高维修与服务的专业程度7

5.2.3 让员工感受到客户满意是我们永远的最求7

5.3 求助三方8

6. 结论8

文献