服务者与被服务的关系管理

服务者与被服务的关系管理 桑琳
摘要：服务者与被服务者之间，所传递出的一种情感和交流的方式，是无形的，非等同的，有着差异存在的。服务者与被服务者之间，所产生服务质量程度的差异，都没有相同的模式。也可以理解为，服务者是根据被服务者的要求，不断地刷新着自己的服务技能及服务范围，来逐渐满足被服务者的需求。也就是说服务者总是处于被动地接受被服务者的要求。因此，适应和满足被服务者的要求，是需要一个接受和适应的过程，而这个过程的长短，取决于服务者的应变能力。所以，不同的服务者的技能，决定着不同的表现。
关键词：换位思考 综合素质 舒适 贴心
我们生活在一个服务理念至上的社会氛围里，在服务于他人的同时，也在享受着被别人的服务。
服务与被服务都是快乐的，微笑是世界共同的语言。
 优质服务的显现，在于服务者满足了被服务者的要求或者说超越了被服务者的期望值，让被服务者感到舒适，贴心，被服务者从满意程度上来体现。
 服务者和被服务者，可能分别从不同的环境中走出来的，接受的教育程度也就各不同，从而使综合素质、文化程度、修养品行产生了差异。
 在理解服务质量和服务态度上，以及服务方式上，有着一定差异的，从而导致服务者与被服务者之间，理解服务质量的差异也各不相同。
 人们在生活的需求中，我们大部分的需求都是在接受别人的服务，只有极小部分的份额是在服务于别人。在自己的服务岗位上，当别人接受你的服务时，想想自己是喜欢礼貌的服务，还是因劣质服务给你带来郁闷呢？用自己喜欢的被服务方式去对待别人，别人会致以感激的微笑。那就是我常说的，客人的微笑是对服务者满意程度的最高评分。
2.客人的微笑是对服务者满意程度的最高评分。
 友好的服务态度和热情，能彼此之间更加容易沟通，也可以更好地营造一个和蔼的氛围。当你求助别人时，人们会乐于助你，让人们相处在一种良好优雅的环境中，彼此间交流得更加愉快，心情爽朗，处在高昂感激的氛围中。良好的服务，可以增加各界人仕，各个阶层，对服务者良好声誉的随处传播，更加有益于某个群体，某个阶层，良好形象的提升。 
 所以，只要你抓住极少数优质服务于他人的机会，就能享受极大部分人群对你的优质服务，怎么算，我们都不会吃亏的。 
 在角色上，都在不断地发生着转变。在岗位上是为他人服务，一但离开了岗位，就变成了被服务者。
 作为服务者时，往往知道要不断提升自己的服务水平，总希望别人能配合或支持理解自己的服务，并在合理的范围里提出要求。同时也会对客户的不合理要求或不配合等而苦恼，甚至与客户产生矛盾。
 作为被服务者时，却往往勿略了自己曾经作为服务者时的艰辛，任性地在公共场所乱扔垃圾、随便横穿马路、随意指责他人、要求别人做些难以做到的事情，或者提出一些不实际的要求等等。
 这些现像的存在，是因为一些人往往只从自己的角度出发。而我认为，服务者和被服务者两者之间，要换位思考，相互理解、相互包容、相互谦让。双方都应该提升一下两者之间的认识和关联。可是，往往一部分的人，做不到从服务者的角度出发，认为所有的服务者都应当满足被服务者的要求是理所当然的。
3.万物都是服务者，同时也是被服务者，两者之间是一个循环的过程。
 在社会生活中，甚至在整个自然界，细细想来，所有的人都离不开服务者与被服务者这两个角色的转换。大自然是为整个人类服务的，但同样也需要人类为它服务。大自然为人类提供了优美的生存环境，提供了人类的衣食住行，但大自然它依然也是被服务者，它照样需要人类的服务，照样需要人类的呵护。如果人类只知道一味地从大自然中摄取，而不为大自然服务或服务不够，那么，人类耐以生存的大自然就会逐渐受到损害，水污染，土地沙漠化，气候变故等会越来越严重，动物和植物等会逐渐慢慢消失。 
3.换位思考；相互理解、相互支持、相互包容、相互谦让。 
 如果人人都能履行好服务者的职责，不断提升自己的服务质量；同时又能理解，支持，配合别人的服务，也就是履行好了被服务者的职责；那么这个社会就会减少很多的矛盾。因为人与人之间的矛盾，往往都是在服务与被服务过程中产生的。
　　服务者与被服务者之间要相互理解和换位思考，两者间是相互支持的关系。处理好了，便有助于人与人之间沟通，建立在一个更加和谐，更加美好的环境氛围中生活；世界将变得更加美丽。
　　最后，我认为用适度的方式或语言，对服务者的认可和一定的赞许。也许有益于提高服务者的服务热情，有益于进一步推动构建和蔼社会发展进程的步伐。

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