酒店服务质量提升策略探析(一)

酒店的服务质量现状

  近年来，随着中国市场经济体制的建立，酒店之间的竞争日趋激烈。为了更好地适应现代市场的需求，提高市场竞争力，许多酒店逐步加强了设施建设和质量管理。人们提供更优质的消费环境。但是，与国外一些知名酒店相比，中国大部分酒店的服务水平有待提高，相关设施，人员和管理的建设仍然不足。此外，相当多的酒店并不真正认识到现代消费者的需求，而且服务质量的控制还不够准确。现代消费者在追求物质消费的同时追求精神消费，提高了酒店服务的质量要求。为了生存和发展，现代酒店必须转变其商业模式，以满足不断变化的消费者需求。特别是，现代酒店需要提供有针对性，个性化和个性化的服务，这些服务必须充分了解客户。对物质需求和精神需求，也为客户提供有针对性，人性化的关怀，热忱的服务，让消费者留下良好的印象，逐步发展成为酒店最忠实的客户。酒店服务的质量影响了酒店的发展，决定了酒店的未来。因此，酒店应高度重视服务质量管理，努力在提高酒店服务质量方面寻求发展。这也是酒店现代经济市场的必然要求。

提升酒店服务质量的措施

  酒店服务质量的提升是一个系统化、循序渐进的过程，并非一日之功。笔者基于对我国酒店服务质量现状的认识，综合考虑了酒店服务体系中的人员、设备、文化、管理等几个要素，提出了几项提升酒店服务质量的措施，以供参考。

1、完善酒店基础设施建设