浅谈珠海格力电器的质量管理体系

浅谈珠海格力电器的质量管理体系

 [摘 要] 格力为什么会从一个小工厂在短短20余年就成为国内空调行业标杆，质量口碑领头羊呢？本人从1995年进行格力工作，亲身经历了这整个过程，本文试着对格力的质量工作进行一下分析总结，希望可以帮助解答到这个问题。格力电器在追求完美质量的理念引领下，将质量管理活动贯穿到从产品的设计研发、零部件的采购、生产制造、营销服务等各个价值链环节，不断健全质量管理的标准体系、技术基础、信息系统、制度规范和组织保障，从而形成了特有的全面质量管控体系，建立了顾客需求引领、检测技术驱动、失效机理研究、过程系统优化的质量问题闭环管理方法，推动质量问题得到持续改善的格力质量技术创新循环D-CTFP，该方法由董明珠于2016年在韩国举办的全球制造和质量创新大会上首次公开提出。

[关键词]  追求完美质量；人人都是质检员；完美质量是斗争出来的；无需售后服务才是最好的服务

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，公司现有15个研究院，96个研究所、929个实验室、2个院士工作站（电机与控制、建筑节能），拥有国家重点实验室、国家工程技术研究中心、国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、机器人工程技术研发中心各1个，同时成为国家通报咨询中心研究评议基地，在全球建有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、杭州、洛阳、南京、成都、巴西、巴基斯坦等14大生产基地，凌达压缩机、格力电工、凯邦电机、新元电子、智能装备、精密模具等6大子公司，覆盖了从上游零部件生产到下游废弃产品回收的全产业链条。

根据中国标准化研究院顾客满意度测评中心的测评数据，格力电器的顾客满意度、忠诚度连续七年保持行业第一。2017年，格力的“让世界受上中国造”“格力完美质量管理模式”成果获得中国质量最高奖——第三届中国质量奖

  格力电器形成了“三大质量理念体系”，以严控“四大价值创造流程”为指导方法开展全面质量过程管控体系工作，并且用“五大管理基石”来支撑格力质量体系

一、格力三大质量理念体系深入人心

（一）形成“追求完美质量”的核心质量理念

从创业初期所坚持的“零缺陷”理念，到现在“追求完美质量”的核心质量理念，格力质量管理的内容在不断丰富和发展。

格力完美质量理念有三层含义：