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沟通在企业管理中的作用
在学习了管理心理和组织行为学科的基本理论——沟通理论后，我针对性地研究了企业管理中沟通的重要作用。在本文中我具体论述了企业对外、对内管理等方面中沟通的作用，还有企业缺乏沟通的弊端，并且对在沟通当中存在的缺陷和弥补作一些探讨。
一、引言
市场经济的不断完善和发展使得企业如雨后春笋般大量产生。相应的有关企业管理的研究也备受重视，从业者和学者对企业管理的研究越来越多，企业领导理论也得到了长足的发展，企业领导理论的形成为企业领导培养和提高领导能力提供了理论基础，并对企业管理具有重要的指导意义。
每个领导者不是与生俱来就是领导者，领导者个人素质特征主要是通过对领导者后天的培训、发展，使其具备了有效领导能力的一种行为模式。在我国，虽然市场经济不断发展和完善，但家长式领导方式在企业中较为盛行，这与我国的传统文化有着极大的关系。一个企业的领导者所选择或自身具备的领导才能不仅会影响到企业员工的行为，而且对企业的发展也有着重要影响。这种自身具备的领导素质，以及家长式领导方式，虽然有着相当的实际作用，但是因其难免有独裁的性质存在，往往会产生各种负面的效果，如会造成外界的误会；内部的不和谐；错误的决策等。而要想解决这个问题最直关键的一步就是沟通。沟通可以消除误会、可以增进了解、可以缩短距离。
二、沟通在企业管理中的作用
什么是沟通？沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。 一般来说典型的沟通过程包括以下5个步骤：1、发送者发出信息（对应于个体的思想产生）2、编码（对应于各种交流预言）3、媒体（对应于传播声音的空气）4、接受（对应于接受声音的感官器官）5、反馈（对应于接受方的大脑反应）
沟通作为企业管理的辅助手段，它和激励法一样，已经成为很多知名企业在管理当中一个常用而有效的手段。我认为沟通这样的一种手段在企业管理中的作用有：
1、沟通有助于了解企业外部环境,有助于企业树立正确的战略目标
任何企业的经营都处于宏观环境和行业环境的影响之中。宏观环境包括政治、经济、法律、科技、社会文化和自然环境等。行业环境则包括行业组织与定位、行业演变与动态等。领导者必须通过沟通来准确把握环境的现状和变化,以及这种现状和变化所提示的机遇和威胁,在清楚了解这些因素后才能有效制定正确的企业战略目标，这是前提条件。另一方面,通过和外界的沟通，可以向外界正面宣传本企业,树立企业良好的形象,甚至利用这样的机会影响外部环境来利于本企业的发展。
企业与外界环境沟通主要有四个方面:一是保持与政府有关人士和部门的友好往来,关注有关企业发展的新闻时事和政府政策动向；二是保持与行业相关企业(包括同行企业和市场营销渠道企业) 的密切接触,把握行业内竞争态势和发展动向；三是与媒体和社会团体建立良好的关系,通过召开信息发布会,参加各种礼仪和公益活动,到有影响力的论坛等公开场合发表演讲等,来提高企业的知名度和美誉度；四是深入市场,与顾客和一般公众进行直接交流,获取第一手信息。领导者通过这些渠道与环境沟通,及时获取所需外部资源,为制定和实施企业战略奠定基础。
2、沟通是实现企业目标的基础
企业的一切活动和它的存在要以信息沟通为前提条件的。企业的发展目标、发展计划与个人的合作意向需要通过信息沟通来将两者进行统一,形成互动。因为假如企业组织内部没有信息沟通,企业将无法准确了解组织成员的协作意愿及其强度,就无法达成统一和步调一致。所以说沟通是实现企业目标的基础。企业因应自身的发展需要制定了企业的下一步发展计划后，企业首先要做的事是，将计划清楚明了地向员工传达；向不同职别的企业人员进行相应的分工和授权；同时对员工进行思想动员工作，让企业上下步调一致。在实施计划的过程中，企业还要做好协调作用，让每个工作环节有效衔接。西蒙说过:没有沟通,管理过程就会影响个人的决定。可见企业在管理当中缺乏沟通是行不通的，否则，企业在实施其战略目标时就会困难重重，难以实现。
任何企业组织里都会有这样或那样的意见分歧和利益冲突，这是难免会出现的现象。那是因为不同人员、不同职别所处的位置不同而产生的，因为所处的角度不同就带来观点的不同。企业要想顺利发展就要妥善解决这些问题，这些问题是发展的绊脚石。解决矛盾和分歧最直接的办法就是通过有效的沟通渠道来化解和疏导。通过沟通不但解决了存在的分歧，还会增进员工之间的感情，让他们彼此相互了解、尊重和信任,同时也增强了企业的凝聚力，使得企业更具活力。