答辩问题
问题1、海尔公司的名牌战略成功的主要标志有哪些，即海尔的名牌战略的经验主要是什么？
答： 回顾海尔公司打造名牌战略的发展之路，可以知道海尔公司名牌战略的成功，主要体现在以下几个方面：
1.采用“品牌兼并”策略打通了一条通向名牌的近道
通过对海尔公司的很多兼并成功的案例分析可知，海尔公司绝大部分的兼并都是按照其独特的“吃休克鱼”的理论进行的，采取的具体做法主要有整体兼并、投资控股、品牌运作和虚拟经营四种形式。海尔集团通过这四种方式进行了一系列兼并，目的在于求强，求发展，创名牌，而不是单纯为了做大，因为是求强，所以海尔必须兼并一个成功一个，必须最大限度地优化资源配置。
2. 用名人来带动品牌
海尔公司邀请名人做广告宣传，提高品牌的知名度，从而达到销售目的。海尔公司在选择代言人时，注意做到广告形象与消费者的期望形象的高度吻合，从而达到了理想的效果，较好地提升了产品的知名度和公司的优秀形象。
3. 海尔抢占国际市场的策略
海尔创名牌的思路与其他企业不同，海尔的目标首先是创国际名牌。用一个名牌带出一个名牌系列，合力冲击世界名牌。海尔公司的优先抢占国际名牌的这种战略，使海尔公司获得了巨大的成功。
问题2、什么是品牌质量，如何衡量一个品牌的质量，服务质量与品牌质量有何种关系？
答：品牌质量是指使用该品牌的产品本身的质量，主要反映该品牌产品的耐久性、可靠性、精确度、易于操作和便于修理等有价值的属性。品牌质量应从产品的技术与性能的表现，以及顾客感受的角度来加以度量。
服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与产品质量的内涵有区别产品质量是消费者在对产品的使用过程中对产品性能表现的感受，而消费者对服
务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均与有形产品的内涵有所不同。