一、前言
二、浙江泰隆商业银行发展现状
三、浙江泰隆商业银行新员工培训方案设计
（一）培训工作流程
（二）调查培训需求
（三）制定培训计划
一、培训目的
二、培训课程
三、策划培训形式
四、选择培训讲师
五、培训实施效果评估方式的分析
四、结束语
内 容 摘 要
员工培训已经成为制约中小银行发展的急待解决的问题。本文以浙江泰隆商业银行为例，阐述了泰隆在发展过程中存在的员工培训不合理的现状，分析了该银行现有的培训操作模式，并相对比科学长远的运作模式，提出了其中的不足以及改善的途径方法。
浙江泰隆商业银行新员工培训方案设计
一、前言
商业银行作为金融业的新兴力量，以倡导优质服务而受到广大人民的欢迎，但由于成立的时间相对较短，内部的员工培训无法跟上其发展的步伐。据有关资料显示，国内各大商业银行在员工培训这环节上都存在着不同程度的问题，也逐渐成为其发展的一个瓶颈，因此我们必须给予这个问题足够重视，尤其是应多作些研究。选择浙江泰隆商业银行做代表性，是因为它代表中国商业银行员工培训的普遍存在的问题，再个我进入泰隆银行实习也近半年时间，对于企业的培训文化也有自己的一些认知和感想。所以选它作为这个课题的例子，可
以更好在这个问题上作一些积极的探索，为解决银行员工培训问题提供一些借鉴。
二、浙江泰隆商业银行发展现状
浙江泰隆商业银行（以下简称泰隆）前身为台州市泰隆城市信用社，座落于股份制民营经济发源地的台州市路桥区，成立于1993年6月28日，建行十三年来，泰隆坚持改革，锐意创新，并以规范的管理与突出的业绩获得了业界的积极评价。截止2007年底，泰隆资本充足率达到11.22%；资产利润率达到1.39%，资本收益率达到26.23%，不良贷款率仅为0.6%。2006年、2007年更是连续两年同时获得全国小企业金融服务先进单位和先进个人称号。
从上述各项指标来看，泰隆的发展是稳健有序的，机构的扩张和发展也有了较为坚实的基础。但和全国各地区性城商行一样，泰隆在员工培训这个环节上也存在着不能与其扩张速度相适应的进度，具体表现在以下几个方面：
（1） 地方社会环境影响。台州地区民营经济的迅速发展，个体经营方式繁荣，同时个体化的经营性质也致使经营者对培训重要性没有充分的认识。
（2）原有的信用社体制未能建立健全的培训机制，员工对于自身在职培训意识薄弱，培训文化有待加强，扩大适用范围。
（3）人力资源配备上，对城商行的发展要求没有充分达到，培训机制在行内也没有充分运作，发挥它应有的作用，致使泰隆现阶段对于人才需求略显紧
张。
三、浙江泰隆商业银行新员工培训方案设计
作为刚转型不久的城商行而言，泰隆在选择发展策略上也开始谋求可持续的道路，同样在行政机构上，也与上海著名管理咨询公司合作建立人力资源咨询项目，负责全行人力资源的优化配置方案。现在我结合泰隆银行的实际情况
和自身的经历对该银行的培训方案流程作一个新员工培训设计。
培训工作流程
调查培训需求
在培训工作中，针对泰隆银行的实际情况并结合基层员工对于培训调查的
想法，设计了《员工培训需求调查表》，相信在交流的平台上会起到良好的效果。
《员工培训需求调查表》如下：
员工培训需求调查表
部门：_____________填表日期：_____ 年_____ 月_____日
培训类别
培训内容
是否同意
参加人员
培训方式
自愿参加
指定人员参加
部门全体
课堂授课
在实践中演示
标 杆
座谈提问
其他（请说明）
公共
教育
1.公司简介（发展史、组织结构、主要业务）
2.公司规章制度及福利待遇
3.TCS&CD（让客户完全满意和客户驱动）
4.其他（在旁边栏中请详细说明）
说明：
业务
知识
各部门员工可根据各自的岗位特点提出需求：
是否同意
参加人员
培训方式
自愿参加
指定人员参加
部门全体
课堂授课
在实践中演示
标 杆
座谈提问
其他（请说明）
1.产品介绍
2.交际、谈判
3.商务写作
4.销售技巧
5.市场调查
6.其他（在旁边栏中请详细说明）
说明：
（三）制定培训计划
一、培训目的
针对新员工培训目的是通过培训，使新员工在最短时间内了解企业的基本情况，了解本岗位的基本情况，从而明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，尽快融入团队，开展工作。
二、培训课程
（1）理论培训
1、始职培训
如何建立积极心态、对待工作、对待企业、对待自己
2、企业认知培训
公司背景及发展历史、企业文化、公司组织结构、参观行史馆
3、通用技能培训
商务礼仪、沟通与人际关系、时间管理、团队训练、商务写作
4、专业技能培训课程
营销技巧培训、财务培训、人力资源管理培训
以下是一份新员工培训计划表：
第 期新员工培训计划
培训时间： 年 月 日 — 年 月 日
培训地点：
培 训 内 容
主讲人
时 间
第一天
认识你真好（破冰）、
致欢迎辞并介绍新员工培训计划
培训经理
9：30—11：30
公司背景及发展历史
人力资源部经理
14：00—15：30
企业文化和企业价值观
部门总经理
16：00—17：45
第二天
公司组织结构、部门职责
人力资源部经理
8:30—10:15
公司人力资源制度
（薪酬福利、考勤、考核、培训）
人力资源部经理
10:30—11:30
找朋友（团队游戏）
培训经理
14：00—15：00
营销技巧培训
市场部
15:30—17：00
PM16:00---16:30
第三天
如何让你的文档更规范
办公室
8：30—10：00
商务礼仪
培训师
10：30—11：30
产品及服务简析
市场部
14：00—15：30
培训考试
人力资源部安排
16：00—17：15
第四天
技能训练
培训师
8：30—10：00
商务礼仪
培训师
10：15—11：30
培训考试
人力资源部安排
14：15—15：30
参观行史馆
培训师
16:30—17:15
（2）劳作培训
地点：黄岩上洋
时间：X月X日－―X月X日
带队老师：苏XX、陈XX、泮XX
培训内容：农家耕种（施肥、拔草、开垦）、团队活动
以下附上一份劳作培训某日安排表：
时间
任务
5：30――6：00
晨跑
6：00――6：30
早饭
7：00――11：30
下农场除草、施肥
12：00――12：30
午饭
12：30――13：30
午休
13：30――17：30
下农场开垦
18：00――18：30
晚饭
19：30――21：00
开会（汇报总结工作）
23：00
熄灯
三、策划培训形式
在培训形式的选择上，主要以讲座式为主。泰隆银行设立了专门的培训室和培训设备，针对一般课程的传授，讲座式作为一种迅速、便捷地同时向许多受训人传授知识的方法，也可以使课程的实质内容通过面对面的方式，让学员理解要点、难点，同时向讲师提出问题，并及时得到答案。所以，采用讲座式培训，对于新员工的培训会更具效果。
四、选择培训讲师
对于培训师的选择，在新员工培训方面主要采用内部培训师讲座的方式，内部培训师都经过严格要求的考核，在理论修养和口才能力都达到一定水平，也是企业在某一方面的专家。内部培训师主要负责企业认知培训和专业技能培训课程，这里包括了公司背景及发展历史、企业文化、公司组织结构、参观行史馆、营销技巧培训、财务培训、人力资源管理培训等课程。
涉及外部培训师的授课，一般集中在始职培训课程。专业老师的指导使新员工可以保持良好的心态进入新的角色，顺利地开展工作，融入团队。
五、培训实施效果评估方式的分析
实施培训项目结束后，效果评估是必不可少的环节。一般采用培训学员填写评估报告为主要的评估依据。
以下是一份问卷调查表：
课程培训效果评估表
培训时间：
培训地点：
项 目
评 分
5
4
３
２
１
1、对本次培训课程内容设计的满意程度？
2、对讲师的授课方法及技巧的满意程度？
3、本次培训对您今后工作的指导程度？
4、对本次培训时间及场地安排的满意程度？
★ 本次培训您认为收获最大的地方是：
★ 本次培训后，您将在工作岗位上运用的内容是：
★ 您认为此次培训在哪些方面还需要改进：
★ 如果满分为100分，您认为这次培训可以得 分。
四、结束语
本文以泰隆银行为例，分析了该银行发展中出现的员工培训体制存在的问题，提出了科学的培训理论设计，相对比产生解决方案。我们应该看到，泰隆银行的培训问题不是个别现象，而是我国中小银行中普遍存在的问题，现在又值我国进入WTO，完全开放的最后阶段，大量优秀的外企正虎视眈眈的观望着中国市场，准备进入并抢占它，国内银行特别是城商行往往由于这样那样的原因，面临极大的挑战。值得庆幸的是，已经有越来越多的人对员工培训问题给予重视，在做不同的探讨，希望不久的将来，员工培训问题能够顺利解决。
参 考 文 献
[1] 张 德. 人力资源开发与管理（第二版）. 清华大学出版社，2002
[2] 张一弛. 人力资源管理教程. 北京大学出版社，1999
[3] 加里·德斯勒[美]. 人力资源管理（第六版）.中国人民大学出版社，2000
[4] 顾明远，孟繁华主编 国际教育新理念. 海南出版社，2002
[5] 张聪群.民营中小企业集群与竞争力的提升[J].生产力研究.2003