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当代企业管理创新机制研究(三)

本文ID:LW65226 ¥
文化是凝聚人心的重要武器。研究发现,凡是卓越的企业,都有个性化企业文化的坚强支撑。威廉•亨利•盖茨与保罗•艾伦一起创建了微软公司,曾任微软CEO和首席软件设计师,2008年6月27日正式退出微软公司,并把580亿美元个人财产尽数捐到比尔与美琳达•盖茨基金会,使其成为世界级慈善人物,微软公司..
 

    文化是凝聚人心的重要武器。研究发现,凡是卓越的企业,都有个性化企业文化的坚强支撑。威廉•亨利•盖茨与保罗•艾伦一起创建了微软公司,曾任微软CEO和首席软件设计师,2008年6月27日正式退出微软公司,并把580亿美元个人财产尽数捐到比尔与美琳达•盖茨基金会,使其成为世界级慈善人物,微软公司品牌形象得到全面擢升,经济效益和社会效益双丰收。相反,相当一部分企业根本无文化可言,难得的年度报告、广告宣传,要内容无内容、想文采无文采,就是企业的宣传语也常常是结结巴巴的样子。

    四、健全企业管理创新机制的对策

    企业管理创新机制是一个不断发展、内涵不断丰富的整体,尽管由于各种原因,它依然存在着一些问题与不足,但可以通过有效的手段与途径加以逐步的完善,并使之达到一个较为理想的水平。

    (一)企业老总必须具备良好的创新理念

    一个企业,如同一条在大海中航行的船只,这条船只最终能否抵达彼岸,关键是要看船老大的指挥与掌舵。一个企业能否在市场经济的大潮中搏击取胜,许多时候要看这个企业的经营者是否具有管理创新的思维模式,是否具有常人所没有的思维方式,是否具有超乎想象的思维火花。一般认为,企业经营者必须具备创新理念与思维,这种创新理念与思维内容包含着以下几个方面:一是经营者的视线始终瞄准行业前沿与发展趋势,始终怀着赶超的情怀,生命不息,创新不止;二是经营者始终追寻着行业先进,构建全新的思维观念,放眼世界,怀着振兴民族经济的使命感、机遇感、责任,不断创新,引领行业,开创未来感到遗憾;三是经营者善于吸纳他人的先进管理创新的理念、模式、做法,不但经营者自身率先垂范,而且还要带领全体员工不断更新创新理念,在氛围中办事、成事、成就大业。

    (二)企业必须具有较强的技术创新能力

    任何一个企业在市场上的比拼,就是企业技术创新能力的角逐。技术创新,让企业的产品具有最新的内涵;技术创新,使企业始终处于行业领跑着的位置;技术创新,将企业带进一个全新的世界。技术开发引导着市场需求,技术变迁决定着企业产供销流程体系和企业产业的发展方向,技术创新成为企业赢得市场份额的根本途径。加强企业技术创新,必须要做好以下三个方面的工作:一是要努力培养一支高素质的专业化队伍,拥有专业业务精、乐于为企业奉献的专业技术人员队伍;二是不断加强对专业技术人员的继续教育,使他们的知识得到及时的更新;三是要加大对技术创新人员的奖励措施,从而在企业中形成技术至上、技术创新有奖、技术创新光荣的局面,奖励内容可以包括荣誉奖励、金钱物质奖励、旅游奖励,让得到奖励的人感觉自己的劳动得到尊重,有一种切实的幸福感、自豪感。

    (三)企业要不断优化创新自身组织形式

    曾经听一位厂长讲了这样一个故事:某厂生产经营形势一直很好,许多同行不解,问厂长你有什么高招?厂长说:“我勤于换人。”据了解,这厂长为了搞活销售工作,将一个销售科分成销售三个科室,让原科长担任销售一科,另外两个销售能人分别出任销售二科、三科的科长。厂长说了,这样我无非多支出两份中层干部奖,但两位带给企业的却是几百万元的产值和几十万元的利润,再说将一科分成三科,将原来“一潭死水”击活,老科长有种危机感,两位新科长虎虎有生气,其他更多的销售人员则有一种“你追我赶”的劲儿。笔者认为,当一个企业一直处于“一成不变”的状况中,他的成员往往会产生隋性,产生一种安分守己、不思进取的情绪。而当企业内部组织经常不断地处于变动优化之中,给人有机会的感觉,那么许多员工会努力工作而去寻找属于他们的机会的。企业的这样变化优化,改变了人、财、物、时间、岗位、收入等要素,从而能够起到较好地激发人的潜能,为企业作出更大的贡献。

    (四)企业要善于敢于勇于在制度上创新

    制度是什么,我以为就是用一定的文字加以固定的企业生产经营法则。但制度是死的,人是活的,人必须依据不断变化着的外界情况,对制度作出修改与完善。既要在制度上规范每个员工的行为,更要在制度上有所创新,让制度为企业的工作服务,最终达到“制度应该为人服务”的目的。曾经听说过这样一个故事:一位员工上班迟到了,后经了解这位员工上班途中见义勇为,这位员工后来还得到所在城市政府的表彰。工厂认为,员工迟到应当受罚,员工见义勇为应当重奖。于是,工厂因为员工迟到扣罚50元,又因为员工见义勇为重奖1000元,厂长明确告知大家,这位员工的此次迟到不影响其年终评奖(厂里规定迟到一次年终不得评奖)。事后,全厂员工对企业的决定,没有一人不认同的。这就是一个制度灵活运用、且带有明显创新的事例。企业的制度创新应当要做好以下几个方面的工作:一是所有的制度应当体现以人为本的理念,突出人的因素与价值;二是企业制度的制订应当广泛听取员工的意见与建议,强调制度的建立不仅仅是针对员工,而是为整个企业服务的;三是对企业已有的制度要不断的完善、甚至是创新与某种合理的突破。

    (五)企业的着力点应当放在市场创新上

     有什么样的企业经营理念,就会有什么样的企业市场。企业市场的培育,除了企业经营者和营销人员有着不同凡响的销售策略、有着一流的产品和售后服务外,主要的是靠市场的不断开拓与创新,其中的创新当是极其重要的。企业管理中的市场创新内容应当是:别的企业拥有时,我的产品质量优于他们;别的企业产品质量与我的产品质量一样优异时,我的产品价格低于别人;别的企业产品质量与价格与我相当时,我的售后服务优于他们;当别的企业产品质量、价格和售后服务与我相当时,我提出升级换代的新产品。通过自身的努力,不断创新市场,做到人有我优、人优我新,始终将自己的企业品牌、质量、价格、服务占据行业领先的位置。当一个地区的市场拥有量趋于饱和之际,早已将营销的触角伸向另一个市场;当本地产品卖家过多、竞争过于激烈时,将自己的产品推向外地、甚至是境外;当别人的产品进入本市场、且经营利润已经相当微薄的时候,我们将考虑是否将自己的产品淡出这个市场。常思自己的市场在哪里,常思自己的优势在哪里,常思自己的产品市场还有哪些需要改进的。通过一系列的市场创新与开拓进取,让自己产品成为市场的“香馍馍”、“常青树”。

    (六)让激励永远成为企业创新动力之一

    孩子是在激励之中成长的。懂得激励、掌握激励、灵活运用激励,是成功企业的必由之路。研究发现,一个人处于不同的阶段,需要有着不同的激励。当他刚到企业工作时,他需要的是师傅们赞许的目光;当他三年学徒届满时,他需要人们对他学师成绩的认同;当他成了一个班组、车间的技术能手时,他需要别人赞美;当他成为全企业、全行业技术标兵时,他需要社会对他的认同。同样,当他有了一定的物质条件后,他希望得到精神的奖励,比如各种荣誉证书;当他有了物质与精神等方面的满足,他可能希望得到社会地位的擢升。如果企业的老总们能够因势利导地用好、用足激励机制,不断创新激励方式与内容,让自己的员工永远处于前进有方向、工作有奔头、追求有目标的境遇上,那么这个企业必定能够在市场竞争中胜出。具体的激励方式与内容有许多,但主要包括以下这些:给出较高的工资和福利待遇、给予较稳定的工作环境、授予荣誉证书、提供各种学习深造机会、实施其他奖励措施(定期旅游、住房奖励、医疗健康检查、子女入托入学优惠政策扶持等)。通过各种有效的激励措施和激励创新,激活企业全体员工的工作积极性,激发员工们的最大潜能,为企业持续良好的经营服务。

    (七)始终擦拭企业的反馈机制这面镜子

    一个企业的正常运转包括一项决策制定前的分析、制定与修改完善、实施、效果评估、意见反馈,缺少了反馈这个过程,这样的运转是不完善的。反馈如同一面镜子,让企业照见自身运作过程中的某些不足和改进之处。比如,一件新产品的问世,企业就得非常重视第一批用户对产品的意见,包括骂声,然后对产品存在的问题加以逐一改进。当第二批产品投放市场后,依然要重视用户的反馈信息。反馈机制,如同一面镜子,需要我们经常的擦拭,保持最佳的位置与角度,让我们看到的世界更清楚、更真切。这就需要我们不断的创新反馈机制,比如设置用户信箱(实体信箱)、用户维修站、用户客服热线、用户接待站、用户与厂家见面会,必要时还可以举办诸如用户与厂家联谊会、忠诚用户评选奖励、荣誉用户评选与奖励、某个数量等级用户抽奖(比如每十万户、每百万户)等,还可以邀请用户代表访问工厂、了解产品生产工艺流程,更好地使用本产品。另外,企业还可以聘请一些热心用户作为企业售后服务的社会监督员,要求监督员们经常去市场或者其他用户家庭中了解产品使用情况,并进行报告。

    (八)用崭新企业文化凝聚人心激励斗志

    几乎没有一个企业说自己没有企业文化的,从此人们多少能够看出这大道无形的企业文化作用与地位,但真正重视企业文化,努力建设企业文化,并使之产生良好的效果的企业并不多。纵观世界一流企业,无不都拥有精良的企业文化作用支撑。走到海尔,他们有海尔精神,甚至有《海尔兄弟》这样经典的童话故事。他们在做产品,更是在做文化。投资6000万元的212集《海尔兄弟》,是一部以环球历险世界一周为主轴线,集娱乐性、知识性、趣味性为一体的寓教于乐的一部巨型动画片,海尔兄弟这一夺目形象走进全世界小朋友的视野,并赢得了世界级荣誉。难怪海尔这样品牌的企业做一样、像一样,能够成为傲视群雄的电器霸主。在海尔,流传着许多动人的故事,尤其是首席执行官张瑞敏的文化传说。张瑞敏说,企业要长三只眼,计划经济下,企业长一只眼盯住领导就够了;市场经济下,企业要长两只眼,一只盯住员工,达到员工满意度的最大化;现今条件下,第三只眼睛要盯住用户,达到用户满意度的最大化。正是海尔电器有着这样独特的崭新的企业文化,凝聚了人心、鼓舞了斗志、增长了信心,海尔才能够迎来了一个又一个璀灿的时日。

    引文注释:

    (注3)详见《毛泽东选集》第一卷《我们的经济政策》一文。

    参考文献:

    1.盛亚:《企业创新管理》,浙江大学出版社2005年8月版。

    2.中国企业联合会管理现代化工作委员会:《国家级企业管理创新成果(2007)(上下册)》,企业管理出版社2007年3月版。

    3.刘翼生、彭锐:《创新时代的企业战略管理:理论•实务•案例》,企业管理出版社2007年4月版。

    4.傅元略、余绪缨等著:《企业创新与管理会计创新的相关问题研究》,中国财政经济出版社2007年9月版。

    5.李国荣主编:《民营企业管理创新》,上海财经大学出版社有限公司2008年11月版。

    6.伊志宏:《中国企业创新能力研究》,中国人民大学出版社2008年11月版。

    7.李浩:《企业创新中的知识管理》,人民出版社2009年5月版。

    8.(美)库拉特科等著;高嘉勇、刘星译:《创新企业管理:创业者路线图》,机械工业出版社2009年10月版。

    9.魏国辰、杜红平、刘严:《企业管理理论与应用创新研究》,中国物资出版社2010年12月版。

    10.杜林主编:《金融危机下的中小企业管理创新》,社会科学文献出版社2011年1月版。

    

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