从人员数量上来看，目前服务于北京联通固网业务的员工有近1万名，其中，接近半数以上的员工依旧在网络维护部门工作。在这半数以上的员工中，大部分又都是属于最基本的设备看护和值班。由于北京联通固网业务仍然具有国有企业的特点，不可能大范围的进行人员调整，在市场竞争加剧的情况下，北京联通固网业务没有进行人员的淘汰，这导致在员工总数不能增加的要求下，新进入企业的员工逐渐减少，企业人员没有能够实现良性的循环，因此，在很多关键岗位上，没有能够真正胜任岗位的人选。
3、产品现状
北京联通固网业务目前提供的电信业务产品种类繁多，主要包括本地固定电话业务、公众小灵通业务、国内长途业务、国际长途业务、IP电话业务、电话卡业务、交互式会议电话业务、会议电视业务、广播电视传输业务、网元出租业务（主要包括电路出租、管道光芯出租、机房、电源、设备出租）等，同时也包括互联网接入业务（包括LAN方式和ADSL方式）等。面对上述这些业务产品，应该集中精力着重研究和思考其相互间的组合与捆绑销售，进一步扩大产品的受众群体，通过必要的产品组合与捆绑提高产品的竞争力，同时加大产品对客户的吸引力。
4、支撑系统
由于业务产品分散众多的特点，北京联通固网业务为了支撑各个系统的业务，建立了数量众多的支撑系统，其中重要的IT支撑系统就包括ERP财务系统、CRM客户关系管理系统、本地计算机互联网业务受理及计费系统、联机计费采集系统、故障派单系统、专线公单系统、CSM业务受理系统等，目前这些系统之间还缺乏一定的互通性，处于分散孤立的状态。
（二）北京联通固网业务目标市场选择的必要性
“破除垄断，引入竞争”，这是上世纪最后10年全球电信改革的主旋律。近几年，国内市场国际化、全球竞争本地化更是人所共知的事实。电信市场的不断开放，使越来越多的新型竞争主体进入电信核心领地，面对我国整个通信市场日趋激烈的竞争形势，以及同业竞争所带来的压力，当前，北京联通固网业务必须做好目标市场的选择。
1、选择好目标市场可以更好地满足用户需求
目前，伴随着中国经济腾飞和信息全球化、一体化的发展，信息通信用户的类型、结构、偏好也在发生巨大变化，需求层次不断提高。个人用户的简单通信需求正在向支付需求、内容需求、情感需求、游戏娱乐等方面不断发展和演进；商业和集团用户也要求日益专业化和综合化的信息集成服务。这些就要求通信运营商无论在细分用户市场、量身定做业务、改善经营服务模式等方面都要尽快找准自己的定位，选择好目标市场。今天的北京联通虽然它依旧是北京地区的主导电信运营商，虽然通过合并北京联通已经可以为用户提供所有的通信服务，但只有解决好“原网通”与“原联通”固网业务与移动业务的真正融和，才可能满足好所有用户的通信需求。如何与移动业务进行融和，并在竞争的市场中重新进行目标市场的选择，正是公司要抓住的“机遇”。
2、选择好目标市场有利于发现最好的市场机会
通过市场营销研究和市场细分，北京联通固网业务可以了解不同消费者（客户）群体的需要情况和目前的满足情况，同时也有助于发现潜在的客户群体，在满足程度较低的子市场上，可能存在着最好的市场机会。通过市场细分，可以发现某些尚未得到满足的市场，这未被满足的市场就蕴含着巨大的商机。
3、选择好目标市场有利于经营效益最大化
通过市场细分和目标市场的选择，北京联通固网业务就可以根据目标市场需求的变化情况，及时、准确的调整产品结构和市场营销组合，从而使产品适销对路，扩大销售范围和受众群体。同时，可以集中使用和调配企业内部资源，以最少的经营费用取得最大的经营效益。
4、选择好目标市场有利于合理调配企业内部资源
北京联通固网业务在如此激烈的市场竞争中，所占据的市场份额及市场地位已出现逐步降低的趋势。利用市场细分战略进行合理的目标市场选择是提高企业竞争力的一个有效方法。进行市场细分后，每一个子市场上竞争者的优势和劣势就明显的表露出来。这样，北京联通固网业务可以在竞争程度相对较低的市场上，分配较少的资源，而在竞争程度相对较高的市场上，分配更多的资源，从而合理利用自身有限的资源，提高市场占有率，增强市场竞争力。
三、北京联通固网业务SWOT分析
（一）北京联通固网业务的发展优势
经过多年的网络建设和发展，北京联通固网业务的发展优势主要体现在以下几个方面：
1、品牌和服务经验优势
作为传统的国有特大型电信运营企业，在长期与客户共同成长的经历中，北京联通固网业务形成了独特品牌和诚信优势。在多年的客户服务过程中，从受理客户需求、提供长期服务、到处理客户故障申诉和协助客户成长等诸多方面都积累了丰富的服务经验，为企业的进一步发展奠定了良好的基础。2008年奥运会在北京的成功召开，作为北京2008年奥运会固定通信唯一合作伙伴的中国网通（现合并到中国联通），通过奥运会的检验，北京联通固网业务的服务质量获得了各方的肯定。原中国联通通过与中国第一体育明星姚明的合作，为中国联通也树立了国际品牌。
2、网络和设施资源优势
经过多年的发展积累和网络建设，北京联通固网业务在属地拥有了其他竞争对手无法比拟的网络和设施资源优势，这些主要包括分布在属地各个角落的通信机房、通信管道、通信电路、光纤环网、营业服务厅台、社区服务站等网络元素和设施资源。
3、用户资源优势
经过多年的营销发展，北京联通固网业务拥有足以同竞争对手相抗衡的巨大用户规模，截止2008年底，北京联通固网业务拥有普通固定电话用户近700万户①。
4、网络建设和维护能力优势
长期注重以产品为主的发展模式使企业积累了丰富的网络建设和维护经验，拥有专业的工程技术人员和网络维护人员，使企业拥有超过北京地区其他电信运营企业的工程建设、运营维护和技术整合的能力。
5、财务资源优势
目前企业拥有以本地电话、长途电话、IP长途、宽带互联网接入、网络元素出租等多种成熟的“现金牛”业务支撑，每年拥有相对稳定的业务收入，具有较强的现金流回收能力，同时，利润值相对较高。2007年北京联通固网业务收入126.4亿元，利润超过45.4亿元；2008年北京联通固网业务收入更是达到了170.6亿元的新高，利润超过64.5亿元②。
6、与公司移动业务的合并优势
通过与原联通公司的合并，使公司成为了全业务（固网＋移动）电信公司，1＋1>2的优势可以为客户提供更全面的电信服务。
（二）北京联通固网业务的发展劣势
在长期的发展过程中，北京联通固网业务主要体现出以下几个方面的发展劣势：
1、市场服务能力 关于企业目标市场的选择——北京联通固网业务目标市场的选择(三)相关范文
