江泰还注重对大专院校文档生的引进培养和确有实际工作能力人才的引进。如2003-2005年引进大专院校文档生150名，在上岗前均进行了不少于3个月的集中培训；强化了人才管理，注重德才兼备。还建立了和符合保险经纪企业发展的人力资源管理体系。采用多种方式广泛吸收和引进保险、精算、财税、法律、客户服务等专业人才，目前已形成了300多人的由风险管理、保险专业、行业人才组成的专家队伍，成立了国内第一家风险管理研究所，建立了第一个风险资料数据库，设立了第一家上海保险研发中心。注重人才培养，自身造血能力不断增强，形成成功的专业人才优势。
江泰目前共有专业技术人员445人。在专业技术人员中，文档于金融保险专业的有107人，占技术人员总数的24.04%；经济、工商管理专业的有98人，占总数的22.02%；外语、法律、财会专业的有102人，占总数的22.92%；工程技术专业的有101人，占总数的22.7%。其中，硕士以上学历有41人，占总数的9.21%；本科学历有243人，占总数的54.6%；拥有高级职称人数21人，占总数的4.72%；拥有中级职称人数72人，占总数的16.18%。员工持有保险经纪从业资格证书的比例为37.4%。江泰拥有两名国家注册建筑师和多位教授级高级工程师。除此之外，江泰还拥有50多位曾任省部级领导、两院院士和国务院津贴获得者的高级顾问和权威专家。江泰这样一支由各类人才组成的队伍，依靠雄厚的专业技术力量保证了能为客户提供优质服务，成为其高速发展的源动力。
（3）不断完善的内在管理机制是品牌的源动力
采取”人无我有”方针,用完善的企业治理结构，保障江泰持续发展,。江泰设有股东会、董事会、执行监事、董事会秘书、经营管理班子；组织机构的设置本着三个原则，管理部门按管理流程或职能设置、技术部门按险种或风险设置、市场部门按行业和或地区设置；对分公司严格监管，实行总经理任命制、财务负责人委派制、首席经纪人授权制。目前，江泰已形成相对完善的具有江泰特色的规章制度60多个，编制了国内保险经纪企业第一部较完整地覆盖业务管理、操作流程、客户管理、财务管理=人事管理及行政管理等各方面的工作的《管理制度汇编》，同时，为加强公司信息化管理工作，江泰投资近300万元建成了国内保险经纪行业第一个信息管理平台。
采取“人有我全”方针,用不断完善的经纪业务管理体系，保障江泰快速发展。江泰制定《业务管理办法》、《财产与责任保险经纪/咨询业务操作流程》、《人寿保险经纪/咨询业务操作流程》经纪业务管理制度，首创首席保险经纪人业务授权管理体制，制定《首席保险经纪人管理办法》,为加强分支机构的综合管理，江泰从2003年开始，对分公司开展年度现场审计工作。2004年制定下发了《分支机构管理办法》和《市场部管理指导意见》等管理规章在国内均属于首创或领先同行业水平。
采取”人全我新”方针,用完善、配套的客户服务体系，保障江泰客户满意。客户的续保率超过了90%，其主要做法：一是建立、健全客户服务网络。江泰设立客户关系管理中心，在38个分公司设立服务网点，形成覆盖全国的客房服务网络体系；二是健全客户服务制度。江泰先后制定了《客户关系管理办法》、《客户关系管理流程》、《客户投诉管理实施细则》、《客户服务团队管理实施细则》、《客户服务制度》、《客户档案范本》等规章制度。同时，建立了客户服务责任人制度，设立客户投诉热线，建立客户投诉首问责任制；三是充分发挥和体现职业经纪人的作用，认真替客户考虑周到，使之既是客户的风险管理和保险专家，又是客户日常保险事务方面的秘书。
采取”人新我细”方针,用不断完善的财务管理会计核算体系，保障江泰稳定发展。财务管理会计核算体系是企业风险评估和效益的关键环节,一不小心就会使风险和效益发生质的转化。江泰的管理经验一是制定完善财务会计管理制度，规范财务管理内容。先后修订了《财务会计管理办法》、《经营计划管理办法》、《经营目标责任书管理办法》、《财务委派人员管理办法》等管理规定，从制度上明确了财务管理内容和会计核算标准及具体方法；二是理顺总、分公司财务管理体制，江泰的财务管理体制由“一级管理、一级核算”转变为：“二级管理、二级核算”的管理体制；三是对分公司财务负责人实行委派制；四是加强公司财务风险的分析管控，防范公司经营风险。五是建立财务预算执行情况报告制度和分析预警机制。六是建立财务系统化管理体系，全面提高财务人员业务水平和企业抗风险能力,从源头保障了江泰能够持续稳定发展。
3、 品牌维护阶段
（1）诚信、专业的江泰人。保险经纪公司必须诚信，不诚信就没有发展前途。因为这个行业并不直接在保险市场上承保，而是通过不断发现、创新投保人、被保险人的保险需求，用自己的专业技术，将这些需求用保险的语言表达出来，最终通过保险公司来满足投保人、被保险人的保险需求。在经纪公司为客户提供服务的过程中，江泰对前期风险的评估、识别、风险管理的建议，中期保险的采购、保险服务，后期的索赔服务等等全过程都必须要诚信，否则客户随时可以解聘，那么经纪公司不仅要付出不诚信的成本和费用，还要付出不诚信的代价。因此，从经纪公司生存的前提条件来讲，经纪公司不诚信就没有生存发展的基础，也就没有品牌，而品牌恰恰是中介公司最重要的资产。其次,必须要专业，保险经纪公司作为沟通投保人、被保险人与保险公司的一个渠道，须要具有足够的专业水准才能接受客户的委托，不断适应、满足、超越甚至创造客户的需求。此外,高度的社会责任感也是一个中介公司必须具备的素质,保险经纪公司要能为社会、为客户解决问题，,否则它就没有没有生存的价值，江泰公司通过不断提升员工专业水平及社会责任感,真心诚意为客户服务,牢牢抓住了市场占有率，也牢牢抓住了所拥有的中国保险市场的高端核心客户，这就从保险经纪服务于社会主义现代化的侧面体现了公司的竞争力和价值,为江泰成功创造了先决条件。
由于市场需求不断加大，目前大力发展保险经纪行业，已经得到广泛的认同，但中国保险经纪行业发展时间不长，投资者对进入这个市场的短期期望值过高，导致了投资的盲目性。同时，各企业的专业发展和业务水平良莠不齐，一些企业为了生存，采用了一些不规范、不透明甚至不道德的手段操作业务，严重地损害了保险经纪人的社会名声和地位。对于目前这种状况，应在积极支持保险经纪公司发展的同时，对进入保险经纪行业的公司采取严格的监管措施，以规范保险经纪行业的发展：对外，要注重经纪品牌建设，遵守行业诚信，不做任何有损于自身品牌和行业形象的事。要采取灵活的营销策略，根据不同客户的需求提供差异化的服务；对内，要加强内部管理，健全企业内控制度，降低经营风险，同时还要做好企业文化建设，建立健康向上的企业文化氛围，注重培训员工的团队精神和协作精神，采取激励措施鼓励员工展业，要增加技术含量，开拓新业务领域。
（2）具有强烈社会责任感的江泰人。江泰以天下为己任，对国家、对社会、对人民责无旁贷，江泰勇于为政府分忧，为人民造福，为大千世界化解风险，其主要表现在：
第一个是参与银行信贷风险管理。先后与中国工商银行、中国农业银行、中信解行、兴业银行业等金融机构展开合作，开始进行银行信贷风险和保险、柜台保险、结算风险和保险、信用卡风险和保险、电子银行风险和保险、银行非客房风险和保险等项目的研究和开发工作。 关于江泰保险经纪有限公司成功关键因素的分析(五)相关范文
