（一） 认知与任务对沟通质量的因素：
1．认知因素
在沟通过程中，信息发送者的可信度，接受者或“听众”敏感性，人们的背景、经历等会影响对于信息的解释，都对于沟通效果有显着影响。在沟通中倾向于表现出某种“选择性倾听”，以至于阻碍新的似乎有所冲突性的信息加工，并且在上行沟通中起到“过滤”的作用。有一位台湾女总裁向大家讲述了自己亲身经历的一个故事。她女儿上幼儿园时，有一天，她作为家长去参观幼儿园的书画比赛。在一幅名为《陪妈妈上街》的画前，她驻足了很久，画里面没有高楼大厦，没有车水马龙，也没有琳琅满目的商品，有的只是数不清的大人们的腿。她为此感到奇怪，末了还是幼儿园老师帮她解开了疑惑，老师说，幼儿园的孩子身高几乎还不到大人的腰部，你说他们上街看到的不是大人的腿还能是什么？于是她在想，孩子们上街时看到的只是大人们的腿，这是他们的身高决定的。同样的道理，公司员工们能看到的是他们自己的工作、利益和前途，并不是每个人都像老板一样思考公司的未来，这是认知问题，与其埋怨员工，倒不如帮助他们提高认识；与其责骂员工，倒不如主动接近他们联络彼此的感情。于是，她以和颜悦色的崭新形象出现在员工面前，公司的业绩也随之突飞猛进。时下经常提倡换位思考，但位置换了，思考的结论并不一定能改变，还必须能够找到与换位者相同的感受才行，否则可能犯齐景公在暖房内困惑下雪天不寒冷或者晋惠帝不能理解老百姓为何不吃肉糜式的笑话。为了克服认知方面的障碍，一定要从接受者的角度对信息加以编码和传递；并通过直接提问和回顾沟通内容等方式，减少沟通中出现的问题。把沟通差误看成一种学习机会，营造双向沟通的气氛。
2.任务因素与环境因素
沟通的时机、通道特点和所使用的媒体，对于沟通质量影响很大。时间压力也是沟通的重要障碍之一，例如，时间压力会导致“短路”、短时内信息超载等。某集团公司是弟兄俩共同创建的，公司一直发展缓慢，他们年纪大了，其大儿子为了改变现状，在没有争得董事会同意情况下冒险接了一个大订单，而且定金也收了。其他的事情暂时不用考虑，就说合同即已签订就生效了，当务之急是要想办法,不然公司是要赔光的，时间是面对的难题，大家矛盾重重，小儿子站出来表示不合作，他认为在如此情况下是不可能在规定时间内完成任务的。一气之下，董事长病倒住进医院，公司到了群龙无首的地步，小弟兄俩互相埋怨，董事长托人送给他们弟兄俩各一个脸谱，一个是白脸、一个是红脸。目的是让他们各自扮演好自己的角色，共同面对公司的难关，大儿子是白脸，在技术上把关，提出24小时轮班制度，这样在时间上就可以保证在规定期限里交货，小儿子是红脸，他站在员工这一边提出加班工资、后勤保障等要求，使得员工愿意全力以赴，在特殊的任务和环境状态下，上下一心共同度过了难关。这里面其实是董事长利用自己的病倒实施一个让大家在面对危机时有效沟通的鲜活案例。激发大家团结一心、相互理解而产生巨大的动力，增强了群体内聚力与气氛。
3．价值取向因素
在任何沟通情景中，人们的兴趣、价值观取向会影响对信息做出价值判断，这一倾向主要受个人经历和信息评价的影响。同时，信息源的可信性知觉也是沟通中十分重要的因素。研究表明，接受者的信息源可信性知觉会直接影响其观点和行动。就如前一个案例里面，老板与员工们共度公司危机后，公司不仅完成了任务转危为安，他们的工作也有了保障，也拿到了翻倍的加班费，同时也体现出自身的价值，并使公司的知名度、信誉度有了很大的提升。
（二） 人际沟通因素
沟通使人们彼此交流思想、取得了解和信任。据统计，人们每天要用60%以上的时间和精力来与别人进行沟通，沟通质量的高低将直接影响每个人的生活和工作。Likens(1961)指出了组织沟通中的一些重要影响因素，缺乏信任对于人际沟通所产生的负面影响，他们通过发送信息、下达指令和指示、说服和影响他人。例如：春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。
（三）态度与个性因素
人们的态度、观点、信念等会造成沟通过程中的障碍。例如，上行沟通中，发送者往往会有“打埋伏”的现象，报喜不报忧，夸大成绩，缩小缺点等。下行沟通传达指示时，接受者对于这些指示会做出各自的加工，例如，某保健品有限公司，1994年在全国有20个分公司，其中就有一个案例，由于管理人的态度与个性带来了巨大的灾难。事情是这样，按总部规定月销售额要达到100万，回款要达到80万，还特别指出如果完成这个指标一定有奖，完不成要扣罚公司的经费，大家干劲十足，刚开始往下铺货时很顺利，可是销售是有淡旺季的，为完成这个指标，可以说是绞尽脑汁，都知道如果完不成，那肯定会影响年终的业绩评比，于是该分公司就伙同经销商一起干起了“打埋伏”的事件，谎报业绩、夸大成绩，报喜不报忧，任务是完成了奖金拿上了，表面上看起来皆大欢喜，可是也正因为这样的做法，使得决策者一步一步丧失了对市场的把握，最后想弥补都来不急。这说明人们的个性因素影响信息沟通，往往会把自己的主观态度掺杂进来，影响了沟通的质量。总之，造成人际沟通障碍的因素很多，在管理中应注意这些障碍，并采取可能的方法消除这些障碍，确保沟通的准确、迅速和及时性。
（四）跨文化沟通因素
随着我国改革开放的迅速发展，跨文化沟通成为日益流行的管理沟通方式。管理心理学的研究比较注意的是前者跨文化沟通，许多研究围绕中外文化背景下的人际沟通特点进行。研究表明，文化的同质性会使人际沟通更多注意相互关系方面的信息，而忽视工作任务方面的信息，或者说，人们在沟通中更容易把自己局限在相互关系内容的交流上。具有文化多样性特点的人际沟通则更容易进入工作状态，讨论工作中所遇到的各类问题。此外，人们在语音和语义等方面的差异，也会影响跨文化沟通的效能。有关跨文化沟通的效能问题，是沟通研究中一个热点之一。在人际交往和管理风格方面存在着较大的文化差异。在他们进行人际沟通时，就容易出现问题。
为了不同文化背景的经理人能够体验工作和相互学习，许多公司将经理人派到海外工作或者学习，让他们亲身体验不同文化的冲击，或者把他们留在自己的国家，与来自不同文化背景的人相处，外加一些跨文化知识和理论的培训。例如，日本富士通公司（Fujitsu）为了开拓国际市场，早在1975年就在美国檀香山设立培训中心，开设跨文化沟通课程，培训国际人才。现在，该公司为期四个月的跨文化管理课程（Intercultural Management Program，ICMP）除了用于培训本公司的人员，还被用于其它公司和国家跨文化管理人才的培训。韩国三星公司（Samsung）每年都会派出有潜力的年轻经理到其它国家学习，学习计划由学员自己安排。但是公司提出一些要求，例如学员不能坐飞机，不能住高级宾馆，除了提高语言能力外，还要深入了解所在国家的文化和风土人情等等。通过这样的方法，三星公司培养了大批谙熟其它国家市场和文化的国际人才。 沟通方式对沟通质量的影响5(二)相关范文
