在以上案例中，我们也清楚的认识到沟通技巧也是很重要的。在沟通过程中应该注意以下四个方面：陈述时组织清晰简洁的语言，陈述的语言必须是有组织的恰当的语言，内容符合逻辑次序，省掉不必要的词语，使用接收者熟悉的词语，必要是还应该做好总结；沟通中注意非语言的暗示，语言和非语言应该保持一致，同时应该注意接收者的非语言的意思；沟通中注意倾听；最后要适时的做出反馈，确认自己的理解，赞同对方的观点，感谢对方在沟通中的努力等。
要实现高效沟通，首要的是主动，在沟通过程中必须遵守的三原则是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。
知道了沟通的基本步骤和基本技巧，我们还需要了解沟通过程中的主要障碍，以便在日后的沟通活动中避免和改进。
沟通中的主要障碍有缺乏信息或知识；没有说明重要性，当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性；只注重了表达，而没有注重倾听；没有完全理解对方的话，以致询问不当；时间不够；不良的情绪，人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果；没有注重反馈；没有理解他人的需求；职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 从上面这些因素中我们可以看出，要进行有效的沟通，对沟通者的素质和沟通的过程控制都有一定的要求。沟通者的意识、情商、心态、人格和沟通的过程控制直接影响沟通的质量。
四.从理论到实践:如何选择合适的沟通方式提高沟通质量
俗话说：到什么山上唱什么歌，在什么地方说什么话；当其时一语千金，背其时一文不值。在实际沟通中我们应该做到审时度势。在我们日常生活中，我们要扮演很多角色，也要去面对不同的人。在家里，我们有可能是晚辈、平辈、长辈，在扮演不同角色时沟通的方式也要相应的改变。在公司里，我们要面对各级领导、客户、供应商、下属、不同部门的不同级别的同事、同部门同级别的同事等等，在各种沟通活动中，我们应该用不同的方式。只有这样才能有好的沟通。
（一） 沟通方式应因人而异
沟通中的人的因素很重要，除了加强自身修养和判断力之外，沟通前，对沟通对象应该重点审视，在有可能的情况下做一些侧面了解，做到对沟通对象的性格、喜好、目标、语言、心情等有个大致的了解，越是重要的事情越要细致研究，做到真正的“知己知彼”，为沟通的顺利进行打好基础，如果对沟通对象根本不去判断考虑，只是按照自己一贯的沟通方式进行沟通，沟通失败是必然的。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
秀才最终没有买到柴，沟通失败。秀才在沟通中没有很好的考虑到要达成有效沟通中的环境（包括人在内）因素和表达方式，卖柴人根本就听不懂秀才的话，在这个过程中，如果秀才用简洁明了的话和卖柴人沟通，成交应该是很容易的事情。当然如果秀才和秀才之间谈论学问，应该用的又是一种沟通方式。
每个人的性格、年龄、知识水平、信仰、民族、理解能力、地位、智力、习惯等都存在很大的差别，沟通过程中一定要充分考虑到人本身的因素，只有这样才能更好的沟通。
在沟通中最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
（二）沟通方式应因事件而异
在沟通中，即使对同一个人，面对不同的沟通目的也应该采取不同的沟通方式。事情有轻重缓急，在沟通重大事情的时候，应该首先做充分的准备，制定出详细的沟通方案及异议处理方案，同时在心态上、措辞上、策略上作好相应的准备。
有一个笑话，说的是某甲是个书呆子。有一天，他邻居失火，邻居大嫂一边救火，一边对他说：“好兄弟，快去找找你大哥，就说家里失火了！”书呆子整整衣冠，踱着方步出门去了。走了不远，看见邻居正在下棋。他连忙一声不响地走了过去，专心看下棋。过了大半天，一盘棋下完了，邻居见到了他，忙问。“兄弟，找我有事吗？”“哦！小弟有一事相告，——仁兄家中失火。”邻居又惊又气：“你怎么不早说呢？”书呆子作了一个揖，慢条斯理他说：“仁兄息怒，岂不闻古语云：‘观棋不语真君子吗’？”
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