【摘要】：
本文通过对沟通的基本原理的阐述及沟通过程的影响因素的分析入手,说明沟通方式对沟通
质量的影响,进而对如何选择有效沟通方式来提高沟通的质量。
【关键词】：沟通质量、沟通方式、沟通策略、有效沟通
【正文】：
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有选择合适的沟通方式，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人，到达有效、有质量沟通的目的。沟通每时每刻都存在于我们每个人的生活、工作中，没有有效的沟通，在生活和工作中将步步为艰。
沟通方式决定沟通的质量。
一.沟通的概念
沟通，无处不在，它是人们在诚恳的平和的环境中，实现相互理解并达成一致的过程，它是人类社会生活的一项非常重要的内容。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
学术上讲，沟通就是人们为了某种交际的目的所进行的信息传递与接受的过程。这种信息包括：言语信息、文字信息、态势语言信息。马克思指出：“一个人的发展取决于和他直接或间接地进行交往的其他一切人的发展。”一个人的事业成功，一个企业的良性发展乃至一个国家的独立强大,都离不开有效的沟通，有效的沟通不但可以达成事情的成功，同时也能帮助组织的发展壮大。有效的沟通有着重大的实际意义。目前国际上较为热点的朝鲜问题、伊朗核问题、伊拉克问题、巴以问题等无不在通过一系列的磋商、对话、会谈中去寻找解决问题的方式方法，在这一过程既有人与人之间的沟通，也有群体之间的沟通。通过这些沟通活动，一些棘手的国际问题得以缓解或解决，伊拉克的战火曾是沟通的失败，但我们相信伊拉克的未来将在有效沟通中重新走向和平，沟通的力量和意义不言而喻。沟通，就要讲协调，在构建“和谐社会”的今天，沟通中的“和谐”思想是指导我们构建现代社会“大和谐”的有效途径。
沟通的特征主要有：目的性，没有目的的沟通是无质量的；选择性，目的需要先确认，选择合适的沟通对象非常重要，找合适的人办合适的事，否则也是无质量的；双向性，沟通一定是双向的，只有达成相互的理解，才能实现有效的沟通；互动性，就像老师和学生之间，不光有老师的讲解，还需学生的反馈和提问等等。
通过了解沟通的概念和特征，我们基本上可以知道沟通的基本过程和要素由传送者、信息、接收者、反馈组成，在沟通过程中对沟通的基本过程和要素的把握，直接影响到沟通的质量。
从沟通的具体过程中看，一个有效沟通的必须注意沟通活动中的主要要素及其相互的关系，任何环节的问题都有可能影响沟通的质量，如在这个过程中信息的准确性、表达方式的选择、接收者的领悟能力、接收者的行动能力、传送者和接收者沟通的背景（包含：物理背景、社会背景、心理背景、文化背景、历史背景）、沟通的目的性、沟通双方的态度等等都之间影响沟通的质量，沟通方式的选择应该注意这些方面，沟通方式的内涵中应该包含以上各方面的因素，只有把以上各方面综合考虑后实施的沟通方式才能达到有效沟通的目的，才能进行有质量的沟通。要实施有效果的沟通，对沟通的整个过程都需要进行分析把握，通过分析，我们可以清晰的认识到我们在沟通过程中的主要目的是什么，主要的影响因素有哪些，我们应该用什么方法进行沟通，沟通过程怎么把握，出现了问题怎么去解决，达成一致后如何保障沟通结果的有效实施等等。兵法有云：“知己知彼，百战不殆”，在具体沟通行为中，我们可以概括为以下三种模式（注二）：
自我沟通：自我沟通包括对自身的“自省”和对沟通活动中其他因素的分析判断，是“知己”的重要步骤。“自省”是有效沟通非常重要的一个方面，没有对自身的充分的了解，就没有有效的沟通，在日常沟通中不断的“自省”，才能不断提高自身的沟通能力，为以后进行有质量的沟通打下基础。对沟通活动中其他因素的客观认识直接影响到沟通的效果。
人际沟通：指人与人之间的沟通，它建立在自我沟通的基础之上，通过这种沟通，我们可以直接或间接的实现有效沟通结果，人际沟通是在“知己”的基础上的“知彼”，在“知彼”的同时，实现让彼“知己”，从而达成一致，实现双赢。人际沟通是实现有效沟通最重要的方式。
群际沟通：指群体间的沟通，它建立在自我沟通和人际沟通之上，群际沟通首先应该是让个体自身正确认识到所在群体的目标（自我沟通），然后开展群体成员间的分工协作（人际沟通），最后才有群际间的有效沟通。
采用何种沟通方式和沟通目的与性质有关，有时我们一个电话就可以解决问题，有时要大张旗鼓的以重要会议的模式进行，有时要面都面进行沟通，有时信函或传真即可等等，最重要的是选择那种沟通方式更有质量，更有效率。
通过对沟通概念理解和沟通活动的分析，我们也认识到要进行有效的、有质量的沟通过程因素很重要，沟通过程的主要因素影响着沟通的质量，只有对沟通过程中的主要因素有充分的认识，才能在以后的过程中去规避一些不利因素，做出更正确的决策，从而达到有效沟通的目的。对过程因素的把握直接影响到沟通方式的选择，而沟通方式又直接影响着沟通的质量，换句话来说，对沟通过程中的主要因素的分析决定了我们所要选择的沟通方式，而沟通方式直接影响了沟通的质量。
二.沟通过程中的主要因素分析
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