第二步，用成功的关键因素分析法确定顾客看重的价值需要。
第三步，用价值链分析方法确定企业拟定实现顾客看中的价值领域。
最后，用列举法列出应培养的核心竞争力。
2)在人力资源外包决策中，要外包掉那些非核心业务，而加强有助于提高企业核心竞争力的工作。如图2-1所示，现代企业的人力资源部门的人力资源管理职能出现了新的发展趋势；从对企业的价值和时间与费用两个角度出发，更加专注于企业和新项目和战略决策，为企业更大增值，而将琐碎的事务性工作外包给专业的人事服务机构。
图2-1 人力资源职能的分类
资料来源：李立凡张燕娣. 人力资源外包：从数据看问题.企业研究——财智.2004（1）:p25
3)这部分人力资源外包是伴随着外围业务的外包而进行的。企业在确定好自己的核心竞争力之后，就要对业务进行重整，确定哪些是核心业务，哪些属于外围业务而应该进行外包，业务外包的同时就伴随着人力资源的外包，比如，企业确定在营销上不具备核心能力，反而不利于自己的生产成本的时候，就需要将营销业务外包，伴随着企业从事营销的人员就被外包了出去。
2、 基于成本收益的人力资源外包分析
1)人力资源外包成本
人力资源外包成本是指在人力资源外包活动中所发生的显性或隐性费用和人力支出，通常人力资源外包的活动包括:确定外包需求，寻找外包供应商并考察其能力背景，和供应商谈判，确定双方职责义务，支付费用，在外包过程中进行监督管理。在此，我们依据外包的进程对外包的成本分类如下:
a、寻找成本
企业在确定好自己的外包需求以后，需要寻找合适的外包供应商，通过各种信息如广告、网络或其他公司提供的信息，联系供应商，对其背景能力需要调查，这其中发生的费用如人力资源部人员从事这项工作时的工资、电话费、差旅费以及从事这项工作的机会成本，我们将这部分定义为Cl。
b、谈判成本
在确定好候选供应商之后，需要和他们谈判以确定最终的供应商，签署合作协议，在从事这部分工作中发生的费用支出及人员的机会成本我们称之为C2。
c、合同费用支出
即合同中规定的外包的费用C3。
d、监督管理成本
在外包的实施过程中，企业需要对外包的过程进行监督管理以确保合同中条款的执行，这部分成本包括人力资源部在执行这一活动中发生的支出以及在认为需要改进的时候所发生的必要的支出。同时还存在机会主义成本（由于供应商机会主义的行为而导致的成本)、风险成本(指除了合同成本和供应商机会主义带来的成本以外的其他风险因素中蕴藏的成本)，在人力资源外包的过程中也可能会遇到这种情况，我们称之为不确定成本C4。
那么，人力资源外包过程中发生的成本C=C1+C2+C3+C4
2)人力资源外包收益
人力资源外包收益是指企业外包某种人力资源活动给企业带来的收益。这些收益我们可以分为三个方面:原有人力资源支出成本的减少、人力资源部门人员由于外包效率的提高带来的收益以及人力资源部门参与企业战略决策所带来战略收益。
a、原有成本节省带来的收益(B1): 人力资源外包决策分析(五)相关范文
