一商友谊集团的起点是始建于八十年代初期的天津一商局所属的友谊华侨商店。得天独厚的营销渠道、相对稳固的消费客源和较早开发的市区人文、商务环境等，为友谊在实现计划经济向市场经济的转型中，采用在集中化战略起点的基础上，向更高一级的目标发展的发展型战略提供了条件。“友谊”以“买名牌到友谊”的形象广告用语冲向市场，以定位高档，经营国际一线品牌和国内著名品牌的高端百货店的形象成长于九十年代中后期，企业知名度、美誉度大幅度提高，“买名牌到友谊”的广告语家喻户晓，引导了追逐品位和时尚的消费群，提高了企业的经营成果。与此同时，“友谊”根据城市建设的发展规划，冲破大型百货店集中商业中心区的传统观念，针对不同的需求，在海河开发区和塘沽滨海新区的建设中向这些区域延伸百货商业，制定集中企业的资源，以较快的增长速度来增加商品的销售额和市场占有率的集中型发展战略， 使企业以发展为导向，不断地开发新商厦，开拓新的市场领域，采用国际先进的营销方式和管理方式，扩大企业销售规模，提高核心竞争力。“友谊”仅用几年的时间，创建了中国高端百货连锁先锋— 一商友谊高端百货群，实现了百货零售企业的专业化规模经营，使其具有超强的竞争实力与其它商业势力进行竞逐。
2、超强的品牌组合，锁定了固定的消费群体。
友谊高端百货群—友谊商厦、友谊名都、友谊新都市百货、友谊新天地广场，以其统一的商业形象，百分之百的品牌经营和拥有百分之九十以上的名品经营、百分之七十的世界一线品牌经营的超强的品牌组合，引领了都市消费时尚，打造了企业的营销魅力。“友谊”在本地区传统百货业中独领风骚，赶在外资零售业大举涌入本地区市场之前，完成了品牌和经营结构的调整，完成了遍布市内各区和滨海新区的商业布局，锁定了固定的消费群体，占据了市场份额，这是实现规模效益，提高企业竞争力的重要前提。
3、优质的购物环境，塑造了高品位的百货商厦。
百货零售业的特点注定了经营成功的关键要素之一是：拥有优质的购物环境。优质的购物环境有利于提高与企业市场定位的吻合程度，舒适、高雅的购物环境有利于消费者在休闲购物的同时享受环境的美感和生活的高品位，增强企业的知名度和美誉度。舒适、高雅的购物环境必须有相应配套的软硬件、统一的形象策划和物业管理做保证。一商友谊集团的购物环境蕴含着企业文化和特色。友谊商厦能容纳百余辆汽车并有统一着装的礼仪先生的停车场；共享空间聘有小提琴手真人演奏的音乐茶座等，营造了企业独具内涵的文化氛围，提升了商场的品位，塑造了高端商厦的形象。
4、人性化的服务，打造了企业的亲和力和影响力。
搞好高质量、人性化的服务是百货零售业参与市场竞争不可或缺的重要环节。一商友谊集团高质量的服务，一是体现在消费者购物前，营业员的礼貌用语、主动问需、耐心细致地介绍商品等环节；二是消费者购物中，营业员热情周到和针对需要的的服务；三是消费者购物后，营业员对符合“三包”规定的消费者退换货的热情接待和服务，商场对大件商品的免费送货，高档耐用商品的电话回访服务等等。一商友谊集团的人性化服务还体现在购物环境便民设施的配备和商场的售后服务措施上充分的、体贴入微地为消费者的需要着想，使消费者感到亲切和舒适，由此，拉近了与消费者的距离，打造了企业的亲和力和影响力。
5、规范的管理，提升了企业形象。
规范的管理是一商友谊集团塑造独具魅力的企业形象，打造企业影响力的的又一大特点。“友谊”从管理层到营业员、保洁人员；从卖场到行政部门；从营业前到营业结束的各个环节、各个层面都执行着统一的服务规范和行为规则，从而，使员工的精神面貌、行为举止、销售服务、迎宾送客等呈现了清雅、文明和标准化。百货商业要以规模取胜，也要以规章和规范的管理取胜。企业各项管理的规范可以培养较高的员工素质，增强企业的凝聚力，塑造企业良好的社会形象，同时也是提高企业竞争力的基础。
三、一商友谊集团的经营管理模式对国内百货零售企业发展的启示
一商友谊集团秉承“买名牌到友谊”的高档化路线，致力于集中化发展战略，抢在外资商业大举入驻前开拓疆土，抢占市场的成功经验，为国内百货零售企业在激烈的市场竞争中更好的生存和发展提供了有益的启示。
1、确定差异化战略定位，找准目标市场是经营成功的重要前提。
在商业竞争中，企业在对市场、消费群、竞争对手、自身优势和劣势进行客观分析的基础上，遵循差异化战略，选择一个与众不同的战略定位是经营成功的重要前提。定位不但决定着能否使你的商品和服务同竞争者的区别开来，而且决定着你能否成功进入并占领市场。一商友谊集团对市场销售趋势的分析是： 随着国民经济稳步提高，居民生活需求更多的向高品质的生活迈进，比品牌、追时尚、热高端将是消费者购买的主要方向。对市场销售的分析是：百货零售业将形成高端百货店、用现代营运方式打造的时尚品牌百货商场和大众百货店多业态并存的经营格局。对消费群的分析总结是：（1）商品的品质和外观依然是消费者关注的焦点；（2）15岁至30岁的青年消费者是追逐时尚潮流和休闲运动商品的主流。30--55岁的中年消费者收入稳定，经济上更宽余，也更注重商品的品质；（3）商品的价格因素是消费者关注的第三因素；（4）女性的购买比例明显高于男性。基于如上分析，一商友谊集团确定的差异化战略定位即建设高端百货店。目标市场主要是中高档收入的消费者。由此，从友谊集团的大本营友谊商厦到近几年先后兴建开业的友谊名都、友谊新都市百货、友谊新天地广场，经营的消费对象均以满足高层管理者、政府工作人员、国外客商、商务工作者、白领丽人等高收入阶层的购物需求为主，同时，兼顾一般收入阶层的消费。由此，培养了固定的消费群体，形成高端百货至尊，使企业抓住了市场机会，并且树立了一商友谊集团的企业品牌。
2、实施新品名牌战略与亲情服务策略是商业经营成功的法宝。 关于一商友谊集团成功关键因素的分析(三)相关范文
