目 录
摘要 …………………………………………………………………3
应收账款的定义 …………………………………………………4
2应收账款在企业销售过程中存在的问题 …………………4
2.1信用的缺失 …………………………………………… ……4
2.2企业财务部门人员素质参差不齐 …………………………4
2.3企业对双方签订的合同或者协议没有足够的重视…………4
2.4缺少对应收账款科学合理的监督管理机制…………………4
3应收账款在企业生产过程中对企业的影响…………………5
3.1应收账款在企业中比例过大出现的后果 ……………………5
3.2应收账款在企业中比例过小对企业健康发展带来的限制……5
4怎样解决应收账款在企业中存在的问题……………………6
4.1对财务人员加强管理培训………………………………………6
4.2建立客户档案随时跟踪…………………………………………6
4.3建立完善的监督机制……………………………………………7
4.4加强业务部门和财务部门之间的合作…………………………8
5结束语 ……………………………………………………………………9
内 容 摘 要
改革开放以来，随着我国市场经济的快速、进一步的发展，应收账款已经成为影响我国企业——特别是中小型企业生产经营和健康持续发展的一个关键的问题；企业应收账款数目的大小以及拖欠时间的长短对企业——特别是中小型企业有着非常重要的影响；所以，怎样制定对企业尤其是中小型企业合理控制应收账款的额度，并增强企业对资金的利用效率，改变现在企业在生产经营活动中对应收账款的重视程度，制定适合企业经营和发展的应收账款管理措施具有非常大的现实意义，对企业特别是中小型企业短期发展和长期的规划具有举足轻重的作用。
本文对应收账款的定义、应收账款在企业销售过程中存在的问题、以及应收账款对企业——特别是中小型企业在经营和发展中的影响、并在此基础上怎么来解决这问题做一个简单的探讨；
关键词：应收账款 问题 影响 解决措施
应收账款的研究
应收账款的定义
从字面上理解：应收账款就是企业对外赊销产品、材料、劳务等项目而形成的应向对方收取相应款项的一种外置资产；
主要有以下方面的内涵：
首先有赊销行为：任何款项的发生首先是以赊销行为的存在作为前提的，没有赊销，就不会存在应收账款；
其次是有时间限制的：应收账款是有一定的周期性的，是在交易双方约定的时限内完成的一种交易手段；
再次，应收账款具有价值等价性；企业采用赊销方式，无论购买方采取货币方式或者是食物方式偿还，两者在账面上所表现出来的金额是一样的；
应收账款在企业销售过程中存在的问题
2.1 信用缺失
信用缺失是企业与企业业务往来中存在的一个非常普遍的现象，不仅仅是一方，而是交易双方都没有把当初签订的合同以及协议没有当一回事儿；首先是供货方，由于市场竞争越来越激烈，大多数的交易都出现了以买方为主的市场特征；于是供货企业的销售人员就为了自己的业务，没有严格按照当初的约定供货，供货企业的销售人员想到的是怎么把东西卖出去，怎么去完成自己的销售任务，没有和本企业的商务部门过多的沟通，没有过多的考虑怎么回款的问题；供货企业的的不在意，也许是在销售人员看来不敢在意，导致了回款企业有意或者无意拖欠供货企业的货款，不能按当初签订的合同照章办事，导致了供货企业应收账款的增加，也变相的增加了企业的生产经营成本，导致了企业垫支在应收账款上的资金逐年上升，应收账款在企业资产总额中的比例日益扩大，最终导致企业的资金紧张严重者导致企业无法从事生产经营而最后倒闭；
２.２企业财务部门人员素质参差不齐
作为一个企业的财务部门，应该对本企业的生产经营状况有一个比较清楚的了解；每个月的生产多少，销售了多少，在前期就应该有一个大体的预估，每个季度，甚至是每个月都有一个财务报表上交企业负责人或者是决策人：本月销售的产品或者材料、劳务和预期是比较是不是合理，现金销售和赊销的比例是不是合理，这都是财务部门应该提供的数据依据，及时准确地为企业的下一步生产销售做参考；而现实的情况是：财务部门的功能就是一个收款、付款，有的还连这两个功能都没有理清楚，更不用说为企业提供参考的依据了；
2.3 企业对双方对签订的合同或者协议没有足够重视
对于好多企业来说，特别是中小型企业，他们签订的合同或者协议就是一个形式，有的还连合同都没有，就是个口头约定，到后面发生财务纠纷的时候连一个书面的证据都没有，所以到后面，不仅仅增加了企业的销售成本，有的是到最后应收账款就变成了呆账死账，轻则对企业的生产经营产生比较大的影响，重则导致企业的倒闭，这样的例子在现实生活中是比比皆是的；
2.4 缺失对应收账款科学合理的监督管理机制
对于企业特别是中小型企业来说，对应收账款的掌控基本上是空白的，没有数据的有力支撑，而多数情况是通过对财务人员的简单交谈，从他们的有很多是想当然的信息当中得出的一些结论，没有对企业的真实情况有一个准确的、多方面的了解和把握；这样就导致了企业决策人对企业的发展方向、发展方式、以及未来的资金投入等等产生很大的偏差，最后导致企业没有按照本来发展的轨道正常运行，在这种信息的误导下，导致企业特别是中小型企业在残酷的竞争中慢慢的萎缩下去，最终以倒闭为结局；
3 应收账款在企业生产过程中对企业的影响
3.1 应收账款在企业中比例过大出现的后果
在上面的论述中，由于财务人员素质的参差不齐，没有完全履行好自己的职责，就会导致企业的决策者在决策过程中有可能出现应收账款所占比例过大的为题；也有可能是因为销售人员的有意或者无意的行为造成应收账款在销售中所占比例过大的问题，但不管是哪种情况，都会对企业产生很深远的影响；在账面上看，产品的覆盖率有所增加，对同质的竞争对手来说， 能对企业尽快销售产品、巩固以及开拓市场、 巩固以及发展客户有着重要的作用；有助于企业减少库存而控制管理费用；但是，应收账款过大会对企业的资金周转产生严重的影响；企业采用这种方式，现金流入就会相对缺乏，而企业为了能够继续生产销售，就会动用更多的流动资金来支付购买材料、工人工资支付等所需的款项，如果长期这样下去，就会造成流动资金不足，影响企业的整个的生产经营环节；不仅如此，由于应收账款的过大，就会掩盖企业的真实生产经营成果，如果采用赊销的方式那部分货款不能按时收回，发生了坏账，这部分的现金流入就会失去，财务上的利润增加，一旦应收账款成为坏账，则货款就是两空，什么都没有了。由于应收账款还要计提坏账准备，应收账款在账面上的存在，就掩盖了企业的真实经营成果；所以，企业在生产经营过程中，如果应收账款比例过大，对企业产生的影响是深远的，有可能就是致命的！
3.2 应收账款在企业中比例过小对企业健康发展带来的限制
那么应收账款在企业生产经营过程中如果所占比例过小又会出现什么情况呢？从实质来看，就没有了应收账款过大所带来的风险了，就不会出现流动资金的不足、影响企业的生产经营；也不会出现由于应收账款过大，造成的不良资产的增多；但是，如果企业的应收账款过小，就意味着企业的开拓能力是不足的；占有的市场有可能就会被别的企业占领，如果是在企业的成熟期那问题还不大，如果是在企业的成长期，就会导致企业的发展受限，有可能在残酷的市场竞争中被别的企业挤出市场，最终走向倒闭；所以，对于一个企业来说，应收账款的过多或者是过少，对企业产生的影响都是值得我们给予极大的关注和重视的，那应收账款处于一个什么水平对企业的整个的生产经营和健康发展是最有利的呢，怎么样把企业的应收账款控制在一个相对比较好的水平是我们要思考的问题，也是本文的初衷所在；
4 怎样解决应收账款在企业中存在的问题
4.1加强对企业管理人员的培训
在我国的企业现在的管理职能中，大中型企业的应收账款主要是销售部门和财务部门相互沟通中，来共同承担的，但很多企业特别是中小型企业主要是财务部门来承担这个任务；由于两个部门的目的、管理目标、职能、以及对销售的理解不一样，对于销售人员来说，我销售多了，工资就会高，包括奖金等等与利用相关的东西都会有很大的刺激作用，所以，对于销售人员来说，不可能很好的承担起企业的信用管理和应收账款的真正把控；常常在现实销售过程中出现：两个部门职责分工不清，相互扯皮、出了问题领导追问下来都是：销售部门说是财务部门的问题，回款是公司财务部门或者是商务部门的问题；而财务部门说是销售人员没有掌控好发货或者是只注重销售，没有按照当初的合同照章办事导致应收账款过多，从而影响企业的生产经营以及企业的健康发展；对于这种情况：首先是对企业的一线管理人员做好深入、仔细的培训，让公司的管理人员对企业当初签订的合同做一个详细的了解，对应收账款过大导致的结果有一个清醒的认识， 同时，有一个周期性同财务部门的沟通时间，做好一线销售人员和财务人员之间的桥梁：对于生产经营企业来说，每个月该发多少货，收回了多少货款，随时给一线的销售人员一个准确的信息；如果货发多了而回款没有达到预期的目标，下个月就限制发货的数量；如果应收账款小于当初约定的比例，那么下个月就可以增加发货的数量，做到能让企业的产品、材料或者是劳务达到一个动态的平衡，真正有利于企业的快速、健康的发展；
4.2建立客户档案随时跟踪
每个企业都有很多的客户，那么我们就要对这些有经济往来的这些企业做好全面的、完整的档案管理；这样做的目的有一下几个：首先，我们可以通过对这些企业的考察，建立一个VIP档案，可以把好的资源放在我们认为有信用的可以长期合作的这些企业上面；对这一种客户，我们可以适当放大应收账款的比例而达到让公司的产品、材料或者是劳务有一个很大的发展；对那些没有信用，或者是信用比较不好的，尽可能减少应收账款的数量，甚至是现货现款，尽可能的降低财务风险，减少应收账款成为呆账死账的发生，宁愿不做业务，也要保证资金的安全；对于这种企业，尽量在下次合同的时候不纳入企业业务往来的对象，随着社会的进步，市场经济的长足发展、完善和成熟，这样的企业在残酷的市场竞争中是没有立足之地的；其次就是对其次就是对我们的销售人员做一个规范的、详细的培训，让企业的销售人员知道：我们销售的产品、材料、劳务必须和我们的回款挂钩，这样就会引起销售人员的高度重视，而从源头上减少应收账款的发生，让企业把应收账款的负面影响扼杀在萌芽之中！
4.3建立完善的监督机制
除了对企业的销售管理部门的管理人员以及财务部门的组织和管理模式尽可能的完善之外，有效的监督管理更显得尤为重要。概括起来主要有一下几个方面：首先企业特别是中小型企业应当依法理财，对到期或者是将要到期的赊销方的应收账款，给予及时提醒客户依约付款；这样就算遇到不讲信用的企业，我们有机会不会让企业产生更多的资金损失，不会让应收账款的数目越来越大，最终影响公司的生产经营以及企业的良性发展；对于逾期的应收账款，应由公司的监督部门给予多种方式的催收，根据金额的大小以及金额的回收时间的长短可以采取信函通知、电话或者电报传真的催收、派人面谈、诉诸法律等方法，不过在采取这些方式催收的时候，要注意采用恰当的方式，以及在诉诸法律的时候考虑成本效益问题，如果金额比较小，要花企业很多的人力、物力、财力去做就得不偿失了，对于这种情况，最好的办法就是作为坏账处理，取消与其的业务往来；对造成逾期的应收账款的部门以及相关人员，企业应在内部以恰当的方式给予警示，并在恰当的时候作为培训时的一个教材加以分析，避免下次同样的应收账款出现！但是，在采取以上方式之前企业监督人员首先要对赊销企业有一个了解，对于出现应收账款出现逾期有一个清楚的原因，如果是客户属于一时资金周转困难，因为在前面论述的过程中，需要企业有一个VIP客户档案，这些逾期的企业是不是本企业的VIP,如果是，企业可以和对方企业通过友好的谈判，帮助其渡过难关，以便收回应收账款，也给对方企业一个机会，不过这种情况主要针对信誉很好的、以前没有逾期的优质的企业；对于逾期金额比较大，而经过协商不能达成一致的非VIP企业，就需要通过法律的途径来解决；总之，通过建立完善的监督机制，把责任落实到人，对应收账款控制制度的建立和完善，是企业特别是中小型企业管理好应收账款的有效途径，本身对中小型企业来说，不断加强管理，提高管理水平，尽可能的避免应收账款金额过大，尽量避免应收账款呆账、坏账的发生，从而使企业的流动资金快速、有效、健康的循环与周转，使企业在生产经营活动中能够充分发挥最大的经济效益是每个中小型企业最终的目标!
4.4加强业务部门和财务部门之间的合作
企业中的每一个部门，都是企业不可分割的一部分，任何一个部门出现问题，都有可能导致企业的生产经营出现不可逆转的影响；所以，企业的各个部门中，你中有我，我中有你，最终的目的都是希望能让企业在生产销售过程中能够做大做强；但是现实的情况是：销售部门的和支持部门之间相对独立，财务部门开会的时候，没有销售的人参加，销售部门开会的时候没有财务人员做数据的支撑；最终出现资源浪费，资源重复使用，而没有达到预期目的；所以加强内部各部门之间的合作，特别是销售部门和财务部门之间的协作，对于企业的发展来说至关重要；在月会或者是季度会的销售会议中，应该有财务部门的中层管理人员甚至是高层管理人员参与，给予销售人员以及销售管理人员提供真实的确切的数据，作为销售管理人员下个月或者是下个季度，甚至是下一个年度销售计划的参照标准；这样的合作，对企业的应收账款持有水平和产生坏账的风险就会降到最低，最终使企业的可变现的销售收入最大化。
结束语
在任何一个企业，任何一个公司，应收账款的管理都是企业内部管理的核心内容；一个企业要管理好应收账款，至少要在一下几个方面下功夫：一是加强企业内部管理人员的相关培训，不管是业务上、财务上、法律上都应该有完善的培训体系，让管理人员对整个的销售环节有更清晰的认识，能够有大局观，从企业的整体出发去制定企业的发展计划；二是让一线的销售人员有跟多的手段预防在销售过程中出现的由于自身的失误造成的大量的应收账款，主要方式是给予销售人员更多的工具，就像文中的ＶＩＰ客户档案系统的建立，应收账款的每月提醒，等等；三是从企业层面组建完整的监督管理体系，把不合理的应收账款的发生扼杀在萌芽之中；四是企业的团队精神，把企业作为一个整体灌输给每一位员工、每一位管理人员，让所以人都有一种主人公的意识，真正做到一荣俱荣，一辱俱辱的企业核心价值观；
由于我国企业长期以来因为应收账款内部控制制度的缺失与执行力的缺乏，以及信用体系的不健全和买方市场在很长一段时间内的长期存在，以及销售模式的匮乏以及局限，市场的残酷竞争导致了应收账款坏账问题的严重，本文认为，应收账款的问题不可能在近期能够解决，重要的是能将应收账款处于一个相对有效的管理体系下，加强对应收账款的内部控制，尽可能将应收账款发生坏账的风险降到最低。
随着我国市场经济日趋成熟，应收账款的管理作为企业运营资金管理的重要作用已经引起越来越多的企业管理者的重视，甚至是已经成为企业领导层、决策层必修的一门课程，做好应收账款的管理工作，对我国企业的发展有重大的现实意义，也值得我们认真研究并运用到实践当中。
致谢
本文在我的指导老师王静老师的亲切关怀和悉心指导下得以顺利完成。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风深深的感染了我，在此谨向王老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。也感谢许多的师长、同学、朋友们给予我很多的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意，谢谢你们！
参 考 文 献
参考文献
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３王治友．２００６．浅议企业应收账款的管理．矿山机械，（９）：25-27
４杜秋红．２００３．对应收款项管理制度的检查．中国审计信息与方法，（４）7-8
