平衡记分卡在企业的应用——以联想集团为例

中文摘要

业绩考核系统对于现在社会来说是很重要的，但是传统的业绩考核体系只考核财务指标关注企业短期的业绩不能满足当下企业的需求，而平衡记分卡除了考核企业的财务指标还考核非财务指标，除了衡量短期财务业绩外，它还衡量公司长期战略的实施情况，弥补以前仅衡量过去业绩的缺点。

但是由于企业在内部环境和外部环境方面的差异性、平衡记分卡操作的复杂性、缺乏切实的指标体系指导等因素的影响，但并非所有应用平衡记分卡的企业都可以成功的通过其在绩效管理和战略管理上的应用促进企业的长期发展的，所以本文浅析平衡记分卡的应用流程、如何从四个层面设定考核指标衡量企业战略并以联想为例，探讨平衡记分卡是如何具体应用到企业的管理实践中去的和应用时的不足之处该如何解决，本文提供了一些建议帮助准备引用平衡记分卡的企业深入了解并合理有效将它应用到企业中。

关键词：平衡记分卡；企业；绩效管理；战略管理

目录

一、 前言1

（一） 研究背景与研究意义1

1． 研究背景1

2． 研究意义1

（二） 国内外研究现状1

1． 国外研究现状1

2． 国内研究现状1

（三） 研究的方法及主要内容1

1． 研究方法1

2． 主要内容2

二、 平衡记分卡的相关理论2

（一） 平衡记分卡的构成2

（二） 五项平衡2

（三） 平衡记分卡应用在企业绩效管理的优势2

1． 将企业战略具体化2

2． 战略目标面向全体3

3． 短期目标与长期目标的高度平衡化3

（四） 平衡记分卡的使用流程3

1． 阐明并诠释愿景和战略3

2． 沟通、连结战略目标和指标3

3． 计划、设定目标值并以此设置行动方案4

4． 加强战略反馈与学习4

三、 如何从四个维度衡量企业战略4

（一） 财务层面5

（二） 客户层面5

（三） 内部业务流程层面6

（四） 学习与成长层面6

四、 平衡记分卡在联想集团的应用7

（一） 公司背景7

（二） 平衡记分卡在联想绩效管理中的应用7

（三） 平衡记分卡在联想的战略管理实践8

1． 阐明并诠释愿景和战略8

2． 沟通并连结战略目标和指标8

3． 根据具体业务分配四个维度的指标8

4． 构建战略执行的核心竞争力8

5． 完善激励体系9

6． 加强战略反馈与学习9

五、 平衡记分卡实施中的问题9

（一） 遇到的问题9

1． 实施的前提条件要求较高9

2． 指标体系的建立较困难9

3． 各指标权重的分配比较困难9

4． 没有切实使用平衡记分卡10

5． 没考虑竞争对手和供应商等因素10

6． 实施成本高10

（二） 实施障碍10

1． 员工在战略共识上的障碍10

2． 战略跟管理方面的障碍10

3． 信息交流方面的障碍10

4． 对绩效考核认识方面的障碍10

六、 平衡记分卡实施中的建议11

1． 使企业全体员工深入了解平衡记分卡11

2． 增强因果关系的可靠性11

3． 多以同类行业标准设定指标11

4． 确定重点客户和目标市场11

5． 增加内部流程的考核指标11

6． 增加供应商方面的考核指标11

结  论11

参考文献13