基于平衡计分卡下的商业银行绩效评价

摘  要

商业银行是现代金融市场的重要组成部分，对货币市场和金融市场的发展有着举足轻重的作用。如今，我国全面开放银行业，具有先进管理经验的外资银行涌入国内银行市场，使得我国商业银行竞争日趋激烈。在这种宏观情况下，以财务指标为主的衡量银行的经营绩效、忽略非财务因素对业绩的作用的传统绩效方式已经不再适应时代要求。商业银行需要引入更为全面的绩效方式，更多的考虑非财务因素对银行经营结果的影响，并通过对绩效管理体系的优化来改善银行战略实施过程，以在行业的竞争占据优势地位，拥有独特的核心竞争力。把战略目标与绩效方式紧密契合对当代商业银行的持续发展具有重大的影响。

平衡计分卡是一种新型的战略绩效管理方式，使企业绩效管理紧密围绕企业战略而建立实施。它从财务、客户、内部业务流程和学习与成长这四个层次来解析企业的战略目标，并以此评价企业的绩效，突破了传统绩效管理单一以财务为指标的局限性，有利于企业从不同的角度衡量自身，在激烈的竞争中获得优势地位。

本文是基于平衡计分卡在企业中的应用实施中取得的经验，将平衡计分卡引入商业银行绩效管理体系。第一章主要阐述了研究目的和方法，并介绍了与企业绩效管理和平衡计分卡相关的研究成果。第二章主要介绍了商业银行绩效体系，界定商业银行绩效管理的具体内涵，对现有商业银行绩效管理研究进行阐述，提出传统绩效管理方法的弊端。第三章则介绍平衡计分卡概念和相关内容，并与传统绩效管理方法进行利弊比较，再介绍建立平衡计分卡绩效管理体系的流程。第四章以中国银行H分行为切入点，详细阐述建立基于平衡计分卡的商业绩效管理体系的流程。通过分别设计平衡计分卡的财务、客户、内部流分别设计程、学习与成长这四个维度的相关绩效指标，并给予相关权重，以建立完整的绩效评价体系。第五章，总结了提出创建基于平衡计分卡的绩效管理体系时应注意的问题。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；商业银行 

1导 论 1

1.1选题目的及意义 1

1.1.1 选题目的 1

1.1.2 选题意义 1

1.2研究思路 2

1.3国内外研究综述 2

1.3.1 银行绩效管理研究综述 2

1.3.2 平衡计分卡研究综述 3

2 银行绩效管理理论分析 3

2.1绩效与绩效管理 3

2.1.1 绩效 3

2.1.2 绩效管理 4

2.2商业银行绩效管理的分析 4

2.2.1 银行绩效相关理论概述 4

2.2.2 银行绩效管理的功能和影响 5

2.3传统的银行绩效方式及其局限 5

2.3.1 传统的商业银行绩效管理的方式 5

2.3.2 传统绩效管理方法的不足 8

3 平衡计分卡概述及其在商业银行绩效管理体系中的应用 9

3.1平衡计分卡的起源与发展 9

3.2平衡计分卡的概述 9

3.2.1 平衡计分卡的基本框架 9

3.2.2 平衡计分卡与传统绩效管理方式的主要区别 11

3.3商业银行中平衡计分卡的应用 11

3.3.1 平衡计分卡在我国商业银行的创建流程 11

3.3.1我国商业银行的实施平衡计分卡出现的问题 12

4 案例分析:平衡计分卡绩效管理体系在宁波银行的应用 13

4.1宁波银行基本情况 13

4.2宁波银行的战略策略 13

4.3 宁波银行基于平衡计分卡的绩效管理设计 13

4.3.1 组成平衡计分卡指导小组 13

4.3.2 选择关键绩效指标（KPI） 14

4.3.3确定各项指标相应的权重 14

4.3.4 宁波银行的绩效管理 17

5 研究总结与建议 23

5.1 本文内容总结 23

5.2银行使用平衡计分卡的绩效管理时应注意的问题 23

参考文献 24

致  谢 25