浅议网上商店的风险(一)

 摘要：网上商店的风险是指由于多种因素的作用，使顾客无法判断货物是否从正规渠道而来，从而产生损失的可能性。网上商店风险的存在，长期下去会使大量顾客对网上商店的不信任从而产生负面的评论，影响网上商店的长远发展。因此若能很好解决假冒伪劣的问题，网上商店将会健康快速的发展，使得越来越多的顾客对网上商店有着巨大的吸引力和影响力。本文分三个部分,首先介绍网上风险的主要表现，然后分析网上风险形成的原因，最后提出网上风险的防范措施以及预防方法。
 关键词：网上商店，风险，防范措施
 一、网上风险的主要表现
 （一）网上交易存在风险
  网上交易缺乏保障，是许多人不愿意尝试网上购物的重要原因。一份全国性的调查报告显示:进行网络购物时，46%的用户担心交易的安全可靠性，17%的用户担心网上提供的信息不可靠，12%的用户担心售后服务没有保障，10%的用户担心能否按时交货。
 （二）财务风险
    传统上，财务分险是指商品的质量问题或者售后服务引起的金钱上的损失。网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品泛滥，使消费者担心对方不守信用或故意欺诈造成经济上的损失，特别是那些外地购物者都是先付款后送货的方式，加大了这种负面结果发生的可能性。
（三）性能风险
   网上呈现的商品往往只是照片说明，顾客无法直接看到和触摸到商品，全凭店主的描述来购物。顾客无法判断货物是否从正规渠道而来，或者是否为正品。若为仿制品，消费者的维权之路往往很漫长。因此，网上的商品是否货真价实？商品送到客户手中是否完好无缺，是否合用？这些都是购物者担心的问题。当然对于音乐.电子书籍等数字产品，目前很多网上购物中心都提供了试听试看的机会，这一风险存在的可能性就大大减少了。
 二、网上商店风险形成的原因 
 网上商店风险形成的原因很多，存在于网上管理工作的各个环节，不同的网上风险产生的具体原因不尽相同。我国网上商店管理因决策失误、管理不善及缺乏风险意识等原因造成网上风险，具体表现在以下几方面：
（一）网络设计结构不合理，商品信息虚假性太高。
 顾客做出购买决策，需要对备选商品进行评价，商品详细信息页应充从顾客的角度，为决策提供信息支持。网上购物的过程中，顾客并不能亲身感觉商品，这是网上购物区别于现实购物的最大不同。因此在设计时要充分考虑到这一特点，不仅要弥补不能亲身接触的缺陷，还应该运用多媒体及网络的交匀_功能，为顾客的决策提供更加全面方便的信息一般而言，商品的详细信息应包括以下儿个方面:商品图片，应根据需要提供大，中，小三种商品图片。小图片最好用于自个商品的产品列表;在单个商品的水平，提供中等尺寸的图像，并能单击观看商品的放大版图像。对于有些商品还应提供不同角度和关键细节的图片，应详细说明。或者根据商品的不同特性，提供商品各个方面的信息，包括库存信息。也可以向购买者推荐与之相关的商品，包括配套的商品、匀补的商品、同系列高低档商品以及据历史访问统计购买该产品的顾客可能感兴趣的其它商品。网上商店应提供以往有良好购物体验的顾客的评价和媒体相关评价与报道。这些信息有助于顾客对网上商店信任的建立以及购买决策的做出。比如导购类型的网站是使购物的趣味性，便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站，如行业老大返还网。
（二）网上交易缺乏安全性，以及买卖公平问题。
 网上交易通常要使用支付宝付款的方式，如果你支付宝绑定了银行卡，但支付宝帐户里面没有钱，在支付的时候进入绑定的银行卡帐户去支付效果是和支付宝支付一样的，支付宝自动帮助你完成了充值到支付宝的步骤。只要是这种正常的支付方式就是有保障的，当然也要去关注交易，在确定收到的商品无误后再去确认收货，而且要注意时间，因为很多交易如果长时间不去管，系统会自动处理货款。但是网上交易也存在一些的风险例如：陷阱一:低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。陷阱二:高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。陷阱三:虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。陷阱四:设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。还有就是通过互联网终端非法进入他人的计算机设施、破译他人密码、使用他人资源、利用互联网向他人的计算机系统散布计算机病毒，或盗用网上客户支付账户等，在刑法中找不到相应罪名，必然造成对其处罚的困难。在这种情况下，要将其认定为此类犯罪还需要立法补充规定。另外，许多电子商务犯罪行为往往是两个以上犯罪构成的交织。例如电子商务诈骗的犯罪，显然构成诈骗罪；实施诈骗行为必然采取伪造、复制数据信息等手段，这就同时符合破坏计算机信息系统罪的犯罪构成。对此应如何进行犯罪认定，是认定为一个还是多个罪名，认定为一罪时是否坚持“从一重处断”的原则，也是需要认真加以研究的问题。 所以我们在没有网上购物的经验时一定要去多了解关于网上购物的风险，多熟悉网上交易的流程，在这其中我要提到的就是网上信誉的问题，很多人在网上购物都会挑那些价格比较便宜和信誉比较高，售后服务评价比较高的卖家买东西，但我们还不能因为卖家信誉高哪怕是一个钻就相信他们就是公平交易的那种，我们还要跟卖家咨询相关产品的具体信息，这些都可以减少网上交易的风险。网上交易通常会用到支付宝付款方式，淘宝和拍拍等大网站可以网上交易，而且制定了付款中介增强安全度，但有一个疑问，如果货品根本就是假货和卖家网上照片发布的信息有出入，那该怎么办？处理此类纠纷是不是很难取证？比如我在网上买了一个手机，人家寄过去的是那款手机但是用起来后发现根本就是一个翻新的旧手机，我应该到哪投诉？找卖家投诉吗？卖家说发的是新的给我呢？像这类问题该如何解决。如果没有网上购买商品的经验，那么我们很可能会因为虚假的广告和商品信息所迷惑，以至于上当受骗，还有就是在卖家发送商品的过程中往往也会出现被掉包的问题，比如说，我们买商品都是通过快递的方式收到货品，在这运输期间，有可能会在一些转运站被那些收货和送货的员工拆开掉包里面的东西，这些我们都是无法解决的
 三．防范网上交易的策略以及预防方法。

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