客户信息管理系统

摘要

我国的信息产业高速发展，信息技术已经在各行各业大量使用，并与很多产业紧密结合，使其发生了飞越式的发展。

客户信息管理系统CRM（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的有着先进理念的新型管理系统。。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

现有客户信息管理系统纷繁复杂，有偏向客户服务的网易开发的网易七鱼客户服务系统，有偏向销售管理的神州云动开发的CloudCC CRM系统，市面上CRM管理系统的数据存储方式大多是以云存储或是大型数据库为主，系统功能往往十分强大，适用于大中型企业，但是这也造成了操作繁琐、逻辑复杂等问题。

我们的目标是一个适用于中小型企业的客户信息管理系统，客户端不需要安装，可以在放在U盘中方便携带，并且在联网的状态下，可以把数据同步到云端进行保存。虽然系统比较小巧，但是功能比较全面，有基本的客户信息维护功能（添加、编辑、删除）、查询功能（可以通过姓名、公司、电话、QQ号、Email等信息查询，并且支持模糊查询），也有一些扩展功能，如导出（可以导出excel表格）、打印、直接发送Email、直接打开客户QQ对话框（需要装有QQ软件）、数据同步等等功能。

本范文还介绍分析了CRM系统开发所需的相关技术，主要有SQL技术、OOP（面向对象）技术、ADO.NET技术、WPF技术。基于系统的需求，提出了客户信息管理系统的总体设计方法，包括系统的结构设计、功能模块设计、数据库设计。重点介绍了再Visual C#与Sqlite开发环境下客户信息管理系统的设计方法和具体的实现过程

关键词　WPF；客户信息管理系统；SQLITE

目录

摘要 I

第1章系统开发的相关技术 2

1.1SQL技术 2

1.1.1 SQL SERVER 2

1.1.2 SQLITE 2

1.2 OOP（面向对象）技术 3

1.3 ADO.NET技术 3

1.4 WPF技术 3

第2章系统需求 5

2.1 系统的业务流程图 5

2.2 系统的功能需求 5

2.3 系统E-R图 8

2.4 系统数据流图 8

第3章系统总体设计 10

3.1 系统的结构设计 10

3.1.1 系统逻辑结构 10

3.1.2 系统功能结构 10

3.2 系统功能模块设计 11

3.2.1 用户登录 11

3.2.2 用户信息同步 11

3.2.3 用户管理 11

3.2.4 客户资料同步 11

3.2.5 客户资料添加 11

3.2.6 客户资料编辑 11

3.2.7 客户资料删除 11

3.2.8 客户资料查询 11

3.2.9 公司信息添加 11

3.2.10 公司信息编辑 11

3.2.11 公司信息删除 11

3.2.12 公司信息查询 12

3.2.13 打开QQ对话框 12

3.2.14 发送邮件 12

3.2.15 导出EXCEL 12

3.2.16 系统设置 12

3.3 数据库设计 12

3.3.1 数据库命名规范 12

3.3.2 数据表的结构设计 13

3.3.3 数据库E-R图 17

第4章系统的主要解决方案与技术实现 18

4.1 程序编码规范 18

4.2 公共类库设计 18

数据访问类库设计 18

4.3 系统主要功能模块的设计与实现 20

4.3.1 系统登录模块设计与实现 20

4.3.2 登录模块设计与实现 20

4.3.3 系统主界面模块设计与实现 23

4.3.4 信息管理模块设计与实现 26

4.3.5 用户信息维护模块设计与实现 29

4.3.6 信息同步模块 29

第5章结束语 31

参考文献 32

致谢 33