我国商业银行零售业务的发展现状及对策探讨

摘要

商业银行零售业务主要是商业银行对服务对象（家庭，小企业或者自然人）提供的业务。商业银行零售业务是银行迈向更广阔的市场的重要工具。随着金融行业的竞争越来越激烈，零售业务有助于银行争取更多的客户资源，扩大市场，增强银行的盈利能力。商业银行零售业务在国外有很多种类，根据客户不同需求开创出不同种类的零售业务。然而，中国目前的银行零售业务还处于刚刚萌芽的阶段。本篇文章主要就我国的商业银行零售业务的现状及存在的问题进行分析论述。通过对比国外银行零售业务的发展经验，研究出一条适合中国的商业银行零售业务的策略。

关键词　商业银行；零售业务；市场细分

目  录

摘要 I

目录 I

一、商业银行零售业务的概述 2

二、我国商业银行零售业务的发展现状 3

（一）业务规模不断增加 3

（二）业务种类不断增加 3

（三）电子银行业务不断增加 4

（四）存款比重高 4

三、我国商业银行零售业务存在的问题 6

（一）缺乏清晰的市场定位 6

（二）业务过于单一，产品同质严重 7

（三）缺乏规范的操作流程 8

（四）市场渠道有待进一步拓展 8

四、 国外商业银行零售业务发展经验 9

（一）荷兰银行的零售业务经验 9

（二）汇丰银行的零售业务经验 9

五、 促进我国商业银行零售业务发展的建议 10

（一）强化市场细分，明确市场定位 10

（二）加强业务创新 10

（三）制定业务流程标准 11

（四）积极拓展市场渠道 11

参考文献 12

致谢 14