我国商业银行零售业务发展研究--商业银行信用卡业务的现状及对策

 摘要………………………………………………………………3-3

一、 我国信用卡发展的情况……………………………………4-4

（一）我国信用卡发展的历程 …………………………………4-4 

（二） 我国信用卡业务发展的现状 ………………………… 4-4 

二、当前所持银行信用卡使用现状分析……………………… 5-5

（一）调查结果分析 ……………………………………………5-5

1.不使用信用卡客户理由…………………………………………5-5

2.客户办理信用卡优先考虑因素分析……………………………5-5

3.客户月持卡消费额度分析………………………………………5-5

4.客户量常刷卡消费方式分析……………………………………5-5

5.联名信用卡、积分、预提现金功能及信用额度方面分析……5-6

6.信用卡服务质量分析……………………………………………6-6

7.信用卡营销方式分析……………………………………………6-7

（二）结论分析……………………………………………………7-7

三、 我国商业银行信用卡业务发展中存在的问题 ……………7-8

（一）经营方向上的盲目…………………………………………7-8

（二）营销渠道缺乏整合…………………………………………8-8

（三）客户经营能力不足…………………………………………8-8

（四）同质化竞争现象严重………………………………………8-8

四、我国商业银行发展信用卡业务的对策建议…………………8-8

（一）加强信用卡的立法建设，改善用卡环境 …………………8-8

（二）商业银行应创新真正以客户为中心的服务理念……………9-9

（三）商业银行应根据自身特色细分好市场，提供个性化服务…9-9

（四） 银行要加强信用卡风险管理 ………………………………9-10

参考文献 …………………………………………………………11-11

内 容 摘 要

 我国信用卡业务经过二十多年的发展， 特别是近十年来各家商业银行 “跑马圈地”式的强力推广，业务规模有了爆炸式的增长。信用卡为百姓带来了切实的便利，有力地促进了经济社会发展。但是，在我国信用卡业务发展过程中，还存在着一些亟待解决的问题，困扰着发卡机构和广大消费者，阻碍着我国信用卡业务进一步健康、快速发展。在此背景下，本文采用实地调查的分析方法，阐述了我国信用卡发展情况，并结合调查结果具体对当前所持银行信用卡的使用现状进行分析。深入分析我国商业银行信用卡业务发展中存在的问题并在此基础上提出我国商业银行发展信用卡业务的对策建议。

【关键词】：商业银行；信用卡；调查