基于杭州地区网络银行的调查分析

内容摘要—————————————————————-—3.

网络银行概述—————————————————--4.

二、网络银行的发展现状———————————————-4.

（一）调查的主要内容————————————————-4.

（二）问卷基本情况—————————————————-5.

（三）调查结果分析—————————————————-5.

1、杭州地区市民对网络银行及其业务的了解情况------5.

杭州地区网络银行客户满意度分析----------------7.

杭州地区网络银行客户群体分析-----------------10.

杭州地区市民网络银行接受程度分析-------------12.

三、对网络银行的营销设想及建议———————————14.

（一）拓宽业务种类，增强客户粘性———————————14.

1、融入资讯类服务———————————————-15.

采用积分制度————————————————-15.

（二）结合各行特色，拓展青年客户———————————16.

四、网络银行发展对社会经济的影响——————————16.

（一）促进银行经营模式的创新———————————--16.

（二）促进银行营销方式的创新————————————16.

（三）双向减轻银行和客户的成本———————————16.

（四）促进货币虚拟化————————————————17.

参考文献—————————————————————--18.

附件———————————————————————--19.

内 容 摘 要

自上世纪九十年代起，随着互联网技术在全世界的日益成熟和普及，网络银行——这一牢牢依托互联网平台的运营模式对传统的银行经营产生了极大的影响甚至冲击。于各家银行而言，今天的网络银行不仅只有表面呈现的高效多元、服务便捷以及业务综合性强等优点，更是在传统银行经营模式趋于同化，互联网企业创新型的金融模式来势汹汹的背景下，银行自身改革创新，不断探索发展，抢占蓝海市场从而取得竞争优势的一柄利刃。而笔者作为一名银行从业者，面对“网络银行”这一年轻又复杂的主题，将杭州地区网络银行发展状况为例，来探索当今中国网络银行的产生与发展。

关键词：网络银行 发展情况 营销建议