论保险服务方式的创新

一、我国保险行业发展现状。

二． 理论概述

（一）．保险服务的定义

（二）．保险服务创新的内容

ｌ、树立以客户为中心的服务理念。２、服务界面创新

（1）、开展深度营销和人文营销。

（2）、财寿险交叉营销。

（３）、充分利用保险专业代理机构开展营销。

（三）．构建学习型组织为保险服务创新提供组织保证

（1）、组建一个团队，团队里的成员并不是由上级制定，而是自愿结合。

（２）、组织的成员应养成终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习的习惯。

（３）、扁平式组织结构。

（四）．保险服务创新能力评价指标的构建

１、服务满意度。

２、市场营销能力。

３、品牌知名度。

4、员工的素质。。

５、服务设施。

６、保险服务水平的潜在增长能力。

三．结论

内 容 摘 要

随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格，成为市场竞争的重要砝码。当前，外资保险公司纷纷进入中国市场，他们拥有雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉，而我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄。为此，本文将在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域的创新中积极借鉴国外先进经验，探索适合中国保险公司的服务创新之道。