银行理财业务客户忠诚度影响因素及经营管理措施分析

1 绪论3

1.1 研究背景3

1.2 研究意义3

1.3 研究内容3

2 相关的理论概述4

2.1 客户忠诚度的定义4

2.2 理财业务的定义4

3 我国商业银行理财业务的发展现状分析5

3.1 人民币理财产品市场占有率不断提升5

3.2 短期理财产品增长态势明显5

3.3 商业银行理财产品销量呈现差异化态势6

4 商业银行理财业务客户忠诚度影响因素实证分析7

4.1 实证实施方法7

4.2 数据整理7

4.3 调查结果分析8

5 商业银行理财业务客户忠诚度提升的经营管理对策10

5.1 强化品牌权益体系建设10

5.2 不断改善服务质量11

5.3 优化客户感知价值11

结  论13

参 考 文 献14

内 容 摘 要

    近年来，理财业务成为了我国众多商业银行拓展金融盈利市场的重要组成部分，各大商业银行纷纷推出明目繁多的理财业务，以此吸引民间闲散资金，稳定自身的“银根”。随着理财业务金融市场的不断开放，市场资源不断紧缩，因此，提升客户忠诚度，保证稳定的客户资源俨然成为各大商业银行在理财业务环节中获得核心竞争力的重要目标。基于上述背景，本文采用理论结合调研的手段，以品牌权益、服务质量、感知价值等几个方面作为重点切入点，对我国商业银行理财业务客户忠诚度影响因素进行了全面分析，在此基础上，提出了提升商业银行理财业务客户忠诚度的具体建议。

关键词：商业银行、理财业务、客户忠诚度