工行个人网上银行使用情况调查

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一、工行个人网上银行现状

二、工行个人网上银行使用调查基本情况分析

（一）工行网银以女性、中青年消费群体为主

（二）更多消费者认为U盾更安全

（三）工行网上银行更受消费者的欢迎

（四）网上银行使用方便，可以节省精力时间

（五）交易安全性仍是用户最看重的因素

（六）大多数的用户对工行网上银行服务质量很满意

（七）使用U盾对网上银行安全有保障

三、工行网上银行安全问题的对策

（一）健全和完善相应的法律法规 

（二）加强社会信用机制建设

（三）加强信息产业基础设施建设

（四）切实解决网上银行的安全性问题

（五）加强风险提示，提高客户的风险认知和防控力

内 容 摘 要

随着互联网的普及与逐渐的完善，以及银行面向社会公众推出网上银行力度的加大，网上银行的发展即将进入一个爆发增长阶段。据第三方统计，2007年，中国已有将近5500万的网上购物大军，一共消费了594亿人民币；其中人均消费超过了1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，除去住房，汽车等大宗消费，网上购物已经成为他们日常消费的相当一大部分。本文以工行网上银行使用情况调查为基础，分析了用户网上银行使用情况，消费金额，使用频率等。消费者使用工商银行个人网上银行的原因及对使用中国工商银行淘宝网个人网上银行满意度等方面的特征，并从不同角度提出一些建议和对策。