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内 容 摘 要
在经济全球化进程不断深化的背景下，品牌对于商业银行的重要性越来越突出，品牌已经逐渐成为商业银行占领市场、拓展市场的重点所在，品牌的打造也成了商业银行提高竞争力的重要途径，国外的商业银行品牌管理的模式已经较为成熟，对于我国商业银行的品牌管理具有重要的借鉴意义。在这种国际背景下，我国的一大批商业银行结合自身的发展，也逐步建立起来了品牌体系，构建了品牌管理机制。然而，由于我国商业银行品牌管理的并没有形成自己独特的品牌管理模式，只是拘泥于照搬国外的经验，所以存在系统性、整体性、前沿性不强等诸多问题，在激烈的国内外市场竞争中，这些问题亟待解决。
在经济全球化、信息全球化和金融全球化的时代背景下，品牌已经以资产价值的形式成为银行发展不可或缺的组成部分，商业银行中的品牌管理的重要性越来越得以凸显。本文将在深入分析我国商业银行品牌管理现状的基础上，剖析品牌管理过程中存在的问题，并据此提出相关政策建议，以期对我国商业银行品牌管理和发展提供有益借鉴，促进商业银行在更高层次上实现科学发展。
我国商业银行品牌管理存在的问题和对策分析
1 商业银行品牌管理的方法
1.1商业银行品牌管理分析
1.1.1内部优势
(1)品牌基础较好
商业银行目前开通了多种金融产品，满足了各类人群对于金融产品的需求，与消费者保持了密切的联系，并且能够跟随市场对产品进行调成，在业务方面全面广发而且牢固，所以银行和客户之间的关系是比较稳定的，客户的忠诚度也是相对较高。
(2)渠道较为便利
商业银行一般具有多家分支机构，并且具有领先的信息网络和电子网络，向用户来提供网上银行、汇兑、批发、零售等全方位的货币金融服务，所以消费者获得服务的途径特别便利。
(3)营销网络比较完备
商业银行的规模较大，营销网络比较完备，逐渐形成了以网上银行为交易主渠道，以机构网点为基本渠道、以销售经理为销售主渠道的立体化、多元化营销网络，为消费者提供舒适的金融消费环境。同时，商业银行还在不断增加、改造营业网点，加强客户服务队伍的建设，努力提升自身的金融产品数量和服务水平。 1.1.2内部劣势
(1)营销模式比较单一
虽然商业银行不断运用高科技手段，推出电话银行、手机银行等业务，然后消费者对这些业务并没有一个全面的了解，而且也不能够完全熟练使用，并且大部分消费者对于各家商业银行的服务特色不清楚，说明我国各家商业银行提供的服务同质化现象比较严重，差异化不明显。
(2)客户忠诚度不高
在各个商业银行中，也市场出现POS出问题，ATM机不好用，排队时间较长，对客户安全、隐私考虑不周，自助银行没有门禁系统，换取零钱需要预先打招呼等问题，说明商业银行的服务不完善，虽然银行提出了微笑服务、坐堂服务、查询服务、限时服务等，但是并没有完全落实到实处，只是流于形式，导致客户的忠诚度不高。
(3)人才的缺乏
银行间的竞争归根结底是人才间的竞争，并且外资银行可以突破限制在中国设立分支机构，并且通过高薪、出国培训等方式来吸引到优秀的金融人才，而我国商业银行收到工资、福利、保障等的限制，不能很好的稳定人才、留住人才，在未来的竞争中，如果我国商业银行不能形成完善的培育、激励机制，还有可能形成优秀人才外流的情况。优秀的金融人才在国内和国外的商业银行中都是稀缺的，我国商业银行的用人机制和薪资水平和国外商业银行相比差距比较大，所以我国商业银行应该未雨绸缪，完善对人才的培育、激励机制。
(4)产品创新水平不高
商业银行缺乏自主创新能力，一味的学习和模仿其他银行的业务，各个银行间的产品同质化比较严重。
1.1.3外部机会
(1)宏观经济快速发展提供了良好的经济环境
在国家政策的推动下(即人均收入水平提高、城镇建设推进和产业结构调整)，城镇化经济建设组主要的调整是产业结构的调整，加快发展现代化服务业，为银商业行的发展空间奠定的良好的基础。在这个关键的时期，牢牢抓住一切服务于客户的理念，才会使银行利润最大化。
(2)金融监管体制改革的深化提供了宽松的政策空间
改革是发展的动力，我国金融监管体制不断地深入改革，提出了科学和规范的商业银行竞争和发展的政策，为银行业的可持续发展营造了绿色的空间。再者来说，金融监管服务的提升，也有利于商业银行提升内部管理水平，对于风险的控制是有很大的改善，在自我的约束下能有健康稳定的发展。
(3)全球化的环境为银行发展提供了机遇
随着我国经济开放程度的增加，大量的跨国金融机构涌进我国，跨国金融机构具有先进的管理经验，而且品牌管理体系相对来说比较成熟，为我国商业银行的学习提供了机会。一些外资金融机构出于发展业务的目的可能会加盟一些国内商业银行，而我国商业银行也可以借此机会来学习先进的品牌管理经验，提升品牌管理水平，增强创新意思，为品牌建设提供一个良好的文化氛围。
1.1.4外部挑战
(1)国际市场对我国商业银行的冲击
在国际化日益发展的新时期，外资银行在客户、业务等方面都对国内商业银行带来了一定的影响。
在客户方面，由于银行的百分之八十的利润来源于百分之二十的优质客户，与我国商业银行相比，外资银行在信誉和服务质量上都强于国内商业银行，而且外资银行大多数采用混业经营，这样就能对优质客户提供更多、更好的优质服务，对优质客户也有更大的吸引力。
在业务方面，外资金融机构的外汇业务覆盖到了中国境内的所有单位和个人，这样就会影响国内商业银行的外币业务。同时，外资银行业能够办理贷款业务，就能够分流一部分居民存款。
总体来说，国际化程度的增强为我国商业银行的发展带来威胁，冲击了我国商业银行的客户和业务。
(2)国际化的竞争日益加剧
一方面，银行业之间竞争同质化严重，存在有很多相似的地方，例如产品、服务方面，并且受到很多外界因素的干扰，国内的商业银行的创新能力不足，因此想要取得不同的且有效的产品、服务是件不易的事情。
另一方面，随着外资银行的进入，双方为了在发达的领域和重点业务领域取得良好的资源配置，均积极采取全国布局的手段，因此在核心客户和高端人才的争夺方面将更加的激烈。
(3)外资银行的的品牌管理方式更加成熟
银行进行品牌管理的终极目标是使客户享受到有特色的优质服务，而如今许多国际化的外资银行招揽客户的主要方式就是依靠明确的市场定位，为客户提供个性化的服务，通过这种个性化服务，就会获得较高的顾客满意度和忠诚度。加入WTO后，外资银行的这种优势已经非常明显，这就要求我国的商业银行必须加强个性化服务的意识，塑造品牌，加强品牌管理能力，不断完善金融服务。
通过对我国商业银行品牌管理进行分析可知，优良的品牌基础、完善的渠道和营销网络以及国际化的环境等都为商业银行的发展奠定了良好的基础。但是也应该看到，受一系列先天不足的困扰，商业银行下一步发展既面临机遇，更面临挑战。
1.2商业银行品牌管理提升的含义
商业银行的品牌管理在指商业银行在长期、联系的市场营销活动中，逐渐为消费者所接收的，区别于其他商业银行的银行产品，或者使消费者对此产生偏好、信任和以来的银行企业本身，商业银行品牌核心包括产品品牌和企业形象品牌两方面，并且具有无形性、排他性、丰富性和累积性。商业银行的品牌管理提升是指商业银行发展品牌的不同阶段，主要包括四个时期，分别是以产品为中心的品牌管理、以价值为导向的品牌管理、以关系为导向的品牌管理和战略品牌管理阶段。
以产品为中心的品牌管理是初级阶段，在这一阶段，品牌尚未建立，商业银行只是关注于产品，注重产品的功能和质量。以价值为导向的品牌管理是第二阶段，不仅注重产品的功能与质量，更注重为客户带来特殊价值。以关系为导向的品牌管理指的是品牌能够为企业提供长期优势，使客户能够与品牌建立亲密长远的关系。战略品牌管理阶段是品牌管理的高级阶段，指的是以创建、强化和完善公司品牌为核心人物而产生的一系列活动和计划等。
1.3商业银行品牌管理提升的方式
1.3.1加强品牌产品创新
创新是发展的动力，商业银行提高服务能力的最直接的方式就是对金融产品进行创新，金融产品的创新方式包括创造新的产品和对现有的产品进行延伸和组合，具体包括以下几种方式，第一，创造全新的产品，在充分分析市场需求、内外部资源的情况下，对新的产品进行研发，创造新的金融工具、金融产品，为客户提供增值服务;第二，提供个性化的服务，从当前的发展趋势来看，顾客的个性化服务需求越来越高，而且这一方面的客户也是银行利润的主要来源，所以商业银行应该开展多元化的定制服务，为客户量身定做合适的金融服务，提升服务的针对性;第三，通过产品组合或者延伸的方式来进行产品创新，即通过对现有产品的组合、延伸，来满足客户的多元化需求，这样不仅能够提高效率，而且能够产生规模化经济。
1.3.2加强品牌体验过程管理
因为顾客喜好、对服务的需求不一样，要提升品牌体验，提高顾客在接受服务过程中的愉悦程度和认可程度，就要对客户进行精准的服务，达到个性化定制的方式。要达到这样的水平，就必须根据客户的情况，对服务进行细分，给不同的顾客提供不同的服务。一般情况下，根据顾客对商业银行的贡献程度来划分顾客层，形成高、中和一般的顾客分层管理体系，针对不同顾客提供针对性、差异化的金融服务。
在针对客户提供金融服务的过程中，客户不仅仅是需要服务所带来的良好体验，客户还将关注的重点从金融服务体验逐渐转移到了对所获得的利益和价值的增加，当前客户逐渐关注的对理财产品及服务的需求就是这一改变的体现，客户关注理财产品，其实就是关注对资产的增值、资产的配置等。只有提升服务的价值，才能为顾客带来实实在在的利益，才能够增强顾客的愉悦感，提升顾客对品牌的认可。
另一方面，在提供服务的过程中，银行要加强流程管理。商业银行服务的响应速度跟银行的流程有关，要提高服务的响应速度，实现信息的高速传递，最显著的做法就是实现扁平化管理，减少管理层次。要达到这一目标，主要通过流程改造的方式来完成，第一，要对现有的业务流程进行梳理，优化组织惯例，构建区域管理和条线管理相结合的管理体制，第二，要及时跟踪市场需求，提高环节间的沟通，实现营销一体化和专业，发挥整体营销功能。
1.3.3深化品牌文化传播
商业银行要提升品牌管理能力，还可以通过深化品牌文化传播的方式来完成，深化品牌文化传播的方式主要包括优化公共关系、加强企业识别系统建设、适时调整品牌传播策略和清晰品牌定位。
优化公共公关是指的通过加强公共关系管理，进行银行形象的传播，可以在一定程度上促进商业银行品牌竞争力的提升。商业银行可以利用公共关系，不断提高自己正面、积极的形象，另一方面，对于危机，还要及时响应，尽量降低负面影响。加强企业识别系统建设是指的不仅要提升产品和服务本身，还包括传播包含广告形象、服务形象在内的与顾客相一致的形象，通过此种方式来形成顾客满意，而且持久的满满意方式。适时调整品牌传播策略是指的由于环境和客户需求的不断变化，商业银行为了生存，可以对战略和经营方式进行及时调整，通过传播策略的调整来引导客户需求。清晰品牌定位是指在当前的经济环境中，顾客越来越注重个性化，希望通过产品来凸显自己的特质，所以，商业银行的品牌必须体现出鲜明的个性，来给顾客留下深刻的印象。要做到清晰定位，首先要对客户进行分层管理，在这个基础上，才能创建与客户个性相匹配的品牌个性，然后再通过正确的途径来把正确的品牌个性传达给客户。
2.1存在的问题
2.1.1缺乏明确的定位
品牌定位的核心思想在于明确目标，有的放矢，核心理念在于在传统的市场定位中针对客户群确定品牌的文化价值取向。21实际以来，在与外资银行不断的竞争中，我国商业银行开始意识到银行普遍性服务已经不能满足于所有人，差异化的服务对银行的业绩有很重要的影响，针对于特定的人群应采取特别服务。在此基础上，银行业务开始有了对市场细分，如对高端客户实行特别的服务，推出VIP计划，建立个人理财业务等，将特定的人群作为目标客户群，比如针对企业和在校生，开发适合他们的产品与服务。而在市场细分的同时，部分银行还针对产品定位，品牌定位和企业定位方面采取了初步探索，如招商银行对于技术的依赖。但这些都还处于初级阶段，产品定位单一，多以功能性为主，二品牌定位和企业定位不是十分明显。
2.1.2品牌组织管理协调差
国内商业银行在品牌管理上出现了严重的混乱现象，虽然有市场部门负责品牌的管理，但是缺乏组织化、系统化的品牌管理，这便造成了多个部门同时具有市场管理的权利，所以这将造成没有真正的主管来管理整个的市场，并且我国银行在品牌管理方面只是片面的注重一些个别的部分，比如大多数的银行会将收入的大部分用来打广告，做宣传，他们认为这样会起到提升知名度的作用，但是金融行业来讲，它与其他行业的却别就是金融品牌资产主要是通过银行高度的经营信用来实现其品牌价值，所以品牌管理对于商业银行来说才是最为重要的。
2.1.3品牌内部管理有待加强
长久以来，银行业最注重的经营理念就是经济效益，最为重要的就是利润方面，然而很少有银行注意到通过改善服务来满足更多的客户的需求，更加没有意识得到的是品牌资本积累所带来的无形的经济利益。大多说银行能够做到的就是最原始的利益收入经济体制，所以这将使得大多数的客户不回去认真地了解是否那个银行更适合我去存款，而是选择离自己最近最方便的银行存储积蓄。
2.2原因分析
2.2.1对品牌管理的理解缺乏深度
至今，我国一些商业银行仍然没有清醒的认识到品牌的重要性，对品牌管理的理解缺乏深度，或者只是从形式上接受了品牌管理的含义，并未从内容和本质上对品牌管理进行理解，他们简单的认为品牌管理仅仅是通过做广告、图案设计来提高银行的知名度，而忽略了品牌管理的核心内容是进行品牌资产管理，确定品牌管理提升的方式并付诸实行。有鉴于此，商业银行不仅要关注品牌的表面形式，更要注重品牌背后隐藏的深层次的含义，否则就会出现缺乏明显定位的问题。
2.2.2 品牌缺乏核心主张
品牌主张是品牌传播的精髓所在，是商业银行向客户传达的一种独特的价值主张，目前我国商业银行的品牌管理中，对于品牌的理解缺乏核心主张，商业银行注重的还是产品导向，而非品牌导向，这种情况导致银行主要注重产品的推出，而不注重品牌的建设，导致各个商业银行之间提供的产品的同质化现象比较严重，进而导致同行间的竞争比较激烈，导致各个商业银行没有明显的定位。事实上，品牌的核心主张是消费者选择该品牌的理由所在，所以只有借助独特的品牌核心主张，商业银行才能精准的对品牌进行定位，避免定位的问题。
2.2.3品牌缺乏系统化的管理体系
国内商业银行由于对品牌的理解程度不够，所以没有完善的系统化管理方法来经营品牌，而这种缺乏系统化的管理方式严重影响了品牌战略的效果，表现为在品牌的经营管理上，缺乏整体性和统一性，影响了品牌战略的效果，使的商业银行品牌资产难以得到增值。
2.2.4 品牌整体形象塑造不够
我国商业银行在对品牌的塑造程度上存在严重的同质性，缺乏特色，尽管我国商业银行很注重对品牌的形象塑造，但是在整体形象上仍然缺乏与企业文化和经营理念的统一和整合，缺乏对企业文化定位的深层次理解，同时也影响了商业银行对品牌的管理水平。
3 案例分析——BJ银行品牌管理
3.1 BJ银行品牌管理现状
3.1.1 BJ银行简介
北京银行成立于1996年，是一家中外合资的新兴的股份制商业银行。成立18年来在不断的发展中，北京银行靠着中国经济复苏的浪潮快速发展，在全国10多个省份都设有分行，包括上海，天津，南京等一线城市。营业网点高达136家之多，北京银行是北京地区第三大银行，北京银行还发起国内首家消费金融公司—北银消费金融公司，首批合资设立中荷人寿保险公司，开辟和探索了中小银行创新发展的经典模式。
从发展上来看，截止到2013年，北京银行资产总额为1.12万亿元，尤其是前3季度实现净利润100亿元，人均创利131万元，品牌价值106亿元，一级资本排名全球千家银行132位，各项经营指标均达到国际行业先进水平，被誉为“人均最赚钱的银行”。凭借着有益的经营业绩和优质的客户服务，北京银行先后取得了各界高度的赞誉，“全国文明单位”、“最佳区域银行”、“亚洲十大最佳上市银行”等称号简介。 4.1.2 BJ银行品牌管理的方式
首先，实现恰当的品牌定位，商业银行依靠忠实的客户才能发展，品牌定位尤其重要，品牌定位以后，可将该产品和竞争对手区分开来，北京银行始终坚持以企业为最主要的对象，大力加强与企业之间的合作，但近几年也开始考虑将零售金融业务作为今后的发展的动力。只有准确的定义品牌才能有效的将市场与自身完美的结合起来，才能使企业占据市场。
其次，营销策略，品牌营销可通过媒体实现，通过冠名高档次的电视节目或者活动来起到宣传的作用，也可以通过户外广告的形式对银行品牌进行直接宣传。近年来，北京银行先后冠名了“斯诺克中国公开赛”、“李云迪新年音乐会”等节目。这在推动地方文化和公共事业的同时，对提升银行品牌层次起到了积极作用。重视产品品牌管理对银行业务的重要性，通过这一系列的宣传，加大了银行在客户心中的影响力和信任度，使得更多的顾客接受北京银行的产品和服务，从而也可以让客户了解更多的北京银行的产品，这有利于北京银行的发展。
最后，品牌文化的重要性，为了营造一个和谐气氛，作为一家公众持股银行，北京银行提出一切都已客户、股东、员工、社会的利益为最终利益，让四部分和谐统一，互相不冲突。这也是构建和谐银行的核心价值体系，也是构建和谐银行的内在要求，在新的发展时期，北京银行大力宣传品牌文化建设，正确的处理股东利益、客户利益和员工利益。营造和谐氛围，共创美好佳绩。
3.2 BJ银行品牌管理的缺陷
3.2.1品牌缺少长久规划
纵观所有大的银行来说，大都有很长远的历史积累，作为新兴银行来讲，品牌管理不是一朝一夕的事，还需要从长计议，北京银行自成立以来已有18年的历史了，目前，北京银行已制定了未来时间的发展规划和业务经营线路，各分行中长期发展的规划。然而品牌建设却没有得到相应的重视。品牌管理项目与银行的发展脱节，另外，品牌管理宣传力度虽然小有成效，但没能完美的结合银行长远发展规划进行适当的安排，所以宣传工作没能做到科学合理的利用，宣传效果一般，资源损失严重。
3.2.2品牌危机管理不完善
北京银行品牌危机主要表现在产品上的特色不足，城市行业银行成立时间短，因此科学创新能力差，模仿能力强，因此好多产品与其他大的国有银行有很多相似之处，因此很难的得到客户的信任，在遇到产品风险问题时，不能及时的应对，因此健全市场体制尤为重要。因此应加大品牌危机处理的相关培训，并且应培养一些专门的工作人员来处理此类状况。另外，应做到高度预警意识，并且在处理好品牌管理问题后，能迅速的正常工作。
3.3 建议
3.3.1稳步推进品牌规划
及时作出品牌规划预案，北京银行应该将品牌管理作为银行经营战略的重要计划来实施，加强品牌管理的核心是为了建立与众不同的品牌特征，进一步强化品牌优势，为企业树立一个明确的发展方向，也为今后的工作开展提供依据。
品牌管理规划工作与银行的发展是密不可分，缺一不可的。它们相互推动，相互发展。随着竞争环境的变化和银行内部管理水平的不断提高，因此，银行品牌规划也应该动态的持续的调整，只有这样才能顺应市场的需求，保持品牌活力，提升品牌的市场竞争能力。
3.3.2完善危机管理机制
北京银行品牌管理危机主要表现在两个方面，首先，要不断地完善危机预警管理机制。通过定期开展员工培训职业操守教育，提高员工的个人能力，规范业务办理人员的执业行为，做好外部形象，及时的发现有损声誉的问题，及时改新。其次，要不断的完善为应对机制。科学的分析银行品牌管理存在的问题，合理的建立危机应对预案，同时，媒体也是很好的合作伙伴，与其建立好良好合作伙伴，通过新闻媒体在第一时间发布权威信息，及时解决品牌危机。
4.1 强化品牌意识，加强品牌的管理和保护
首先，打造银行经营理念的品牌文化。构造全新的银行企业形象，抛弃以往老套的行为策划和视觉策划建设，全面了解市场和客户的需求，结合自身的优势打造属于自己的企业形象，在产品内容上塑造更加具有创新意义的产品。
其次，国内商业银行要想参与国际市场竞争，就必须注重品牌意识，没有品牌意识，就无从谈起在市场竞争中获取利益。就目前来说，我国商业银行大多数都意识到了这一点，品牌意识也在逐渐的加强，但是总体来说品牌意识还是很薄弱。主要原因是因为商业银行自身的创新能力太差，品牌管理和建设工作没能引起更多的重视，没有足够的吸引力来满足消费者，这在市场竞争来说就是很大的损失。
最后，相比于外资银行，我国商业银行应该加强对银行品牌管理系统的重视。国内商业银行对金融产品创新的重视度在不断地提高，在产品管理上不断地创新，丰富产品体系，增强了商业银行的综合服务能力，但是对于银行品牌管理系统的重视程度不够，没有系统的开展品牌管理工作。而且国内商业银行没有完善的品牌管理能力，缺乏品牌管理方面的人才，品牌管理组织机构相对落后，这都制约了品牌建设的发展，进而影响了商业银行市场竞争能力不足，品牌管理维护力度不高。
4.2 注重细分市场，实现品牌的差异化
针对商业银行提供的服务同质化、市场定位不准确的现象，国内的商业银行应该注重市场细分，在对资源和优势、客户需求进行充分调研和了解的基础上，综合把握人口、经济、社会等多方面的因素，找出适合自身体检的细分市场，从而对银行产品品牌甚至整体品牌进行定位。
另一方面，在确定了细分市场后，商业银行还需要针对细分市场的不同客户提供不同的服务，实现品牌的差异化，只有更好的确定细分市场，找出差异化， 提供个性化服务，才能够拥有稳定的客户群。
4.3 加强队伍建设，建立完善的品牌管理保障体系
首先，成立一个专业的品牌管理部门，统筹管理各项品牌管理业务。例如制定品牌管理机制，银行品牌管理创新产品的研发等。在总行可设立品牌管理总部，管理整个商业银行的品牌管理事务，在下属机构建立以公司业务部、国际业务部和个人金融业务部为架构的“三位一体”的品牌营销机构，负责实施品牌战略。
其次，加强品牌管理队伍的建设。拥有一个优秀的品牌管理队伍才能制定出有效地品牌管理机制，及时的了解客户的信息和市场的需求，并结合自身有针对性的做出一些预案，会对银行的收入带来更多的利润。
最后，学习一些优秀的商业连锁制品牌推广战略，打造统一的法人品牌。借助于媒体进行宣传，充分利用其在金融业举足轻重的地位来谋取发展。对企业进行包装，并且抢占先机，在时间上占据有利优势，在其他银行尚未推出某些业务的时候，迅速的推向市场，抢占先机。相同的业务也要争分夺秒的在同一时间推向市场，这无疑也是很好的宣传效应。
4.4 丰富品牌内涵，打造品牌文化的价值观
品牌文化定位是品牌文化建设的基础，是指企业的特殊理念和文化注入到企业品牌之中，品牌文化决定着品牌独特的个性，通过品牌定位将企业文化形成的差异根深蒂固在客户的脑海里。国内商业银行的品牌文化定位要结合市场的需求，打造品牌文化的价值观，价值观是处于品牌各因素的核心，对品牌的其他因素起到决定性的作用。结合商业银行的特性，可以从下面几个方面来打造商业银行品牌的核心价值观:
一是安全观。安全性是银行“三性”经营原则的最重要的一条，对商业银行而言，安全性显得尤为重要。国内商业银行要树立“居安思危”的安全理念，建设经营稳健、内控安全的现代商业银行。
二是竞争观。在国际化程度日益发展的新时期，外资银行的进入给我国商业银行既带来了机遇，也带来了竞争。商业银行要培养和树立竞争意识，只有这样才能在市场竞争中获得生存和发展。
三是创新观。创新是银行发展的持久动力，对国内商业银行而言尤其重要，国内商业银行只有持续不断的加强创新才能提升品牌的竞争力。
5 结论
我国的商业银行逐步建立起来了品牌体系，构建了品牌管理机制，但是还存系统性、整体性、前沿性不强等诸多问题。此篇范文首先分析了研究了商业银行品牌管理的方法，然后分析了我国商业商业银行品牌管理中存在的问题以及原因，并结合案例加以说明，最后提出针对问题的对策。
本文通过理论加实际相结合的方式，提出了如何实施品牌管理，也希望能对商业银行今后的发展带来一定的帮助，通过分析商业银行品牌管理存在的问题，找到如何解决问题的答案。在此作出的结论有:
第一，商业银行要有一个明确的目标，再结合市场发展和客户需求的同时，还要结合自身的品牌管理特色，制定出符合自身的独具特色的市场形象，打造属于自己的独特品牌。
第二，充分利用媒体来为自己的企业做宣传，加大客户信誉度，吸引更多的新客户，牢牢抓住老客户，并且做到可持续发展。
第三，创新的重要性不仅仅是体现在科技方面，银行也需要创新，在不断地创新中，抛弃过时的产品，研发新的品牌产品，确定新的企业形象，确立在客户心目中本行独特的品牌形象。
第四，加强品牌的保障体系。在处理危机事务时能做出快速的反应，加强对品牌文化的宣传力度。
品牌管理项目不是一朝一夕的事，它需要长期的经营，品牌管理既要满足当前市场的发展又要满足客户的需求，同时还要结合自身的理论指导并且在理论不断地创新之下才能稳步发展，创造出一个可持续发展的品牌管理之路。
虽然不曾在商业银行实际工作，但是通过一段时间的了解，还是对商业银行品牌管理方面有了一定的了解，虽然此次针对商业银行品牌管理方面的问题做出了一些分析，但是由于缺乏实际工作经验，也导致了本文对相关问题的理解不够深入。并且，本文也是分析了一家商业银行，也没有做出更多的商业银行负面问题的解读，由于字数有限，此文也仅作参考使用。关于更多的商业银行的问题，待以后的学习和工作之后，再做更深入的探讨。
参 考 文 献
《商业银行市场营销》张学陶
《银行营销导论》邹亚生
《商业银行市场营销》韩宗英
