图-3 杭州联合银行中山支行职称分布图
而银行也未给他们提供培训的机会，导致他们没有在思想上树立牢固的风险防范意识，易犯习惯性的错误，给银行带来不必要的损失。
四、杭州联合银行柜面人员操作风险改进建议及措施
根据以上杭州联合银行柜面人员操作问题，可以采取以下对策：
（一）加强合规文化理念学习
加强合规文化教育，是银行操作风险防范的需要。银行是一个高风险的行业，各种风险潜藏在业务的各个环节。银行柜面人员要牢固树立合规经营意识，培养对风险的敏感性，增强合规操作的责任感和使命感，在行里营造合规文化氛围。只有每个岗位，每名柜面人员在输每笔业务时都坚持做到依法合规操作，形成有效的相互制约和自我控制机制，才能从源头上减少或杜绝柜面操作风险。
（二）完善业务操作系统和设备
为更好防范金融风险，更加快捷、安全地处理柜面业务，应尽快加把业务操作系统中不合理的流程进行修改，合理设置业务的操作步骤。例如对于客户信息的修改，既要加快业务办理速度，又要做到准确完善客户信息资料。因此，加大资金投入采备先进智能的操作设备，对加快柜面办理业务的速度是有必要的。银行业必须做到适应经济和金融业务发展的需要。
（三）加强监督检查，落实整改措施
进一步完善和落实检查机制，不断改进监督检查的方法和手段，提高监督检查的效果。一是充分发挥现有各种监测系统的功能，通过实时监测系统数据的变化，及时发现重点控制环节可能存在的问题，主要针对重点业务、重要五一节、重点时段进行风险监控、及时提醒柜面人员加强重点部位的风险防控，消除风险隐患。二是充分发挥监控录像在监督管理中的作用，消除对日常操作的检查盲区，实现全过程监控，让违规操作行为无所遁形。三是督促检查要善于抓住重点。对容易导致事故、案件和造成损失的薄弱环节进行重点监控，建立对重点环节、重点时段、重点对象的适时监控制度，提高检查的针对性和效率。四是加大对违规问题的整改力度。对发现的风险隐患和违规问题，要落实整改责任人，限时整改，同时要做到举一反三，从制度流程层面建立防范风险的长效机制。各监督职能部门要把督促落实整改作为工作的重中之重，随时跟踪整改落实情况，确保所有问题得到全面整改。
（四）加大柜面业务管理正向激励，鼓励员工规范操作
要改变柜面业务操作及管理缺乏正向激励的现状，加大柜面业务管理正向激励力度，鼓励员工规范操作，合规经营。对柜面业务管理规范，业务核算没有差错，管理制度执行严格的员工，要实行奖励政策，通过月度，季度，年度优秀管理人员评选等方法，加大绩效工资与柜面业务管理的奖惩挂钩力度。在网点员工提拔，晋升等重要环节，增加管理环节的考核比重，让优秀的柜面业务管理人员得到经济上及精神上的鼓励，让管理水平差的员工付出实实在在的代价，引导员工注重管理，规范操作，防范风险。
（五）完善培训机制
第一，建立一套新柜员培训制度，包括集中培训、柜面实习、问题反馈等，通过业务知识和业务技能考核后方能上岗。第二，通过各种方式激发柜员学习的积极性，将学习方式由集中灌输向主动学习转变，培训方式由集中培训向业务自学+集中交流转变。第三，加强对新业务知识、新流程和制度的培训学习，使柜员能够在接受新业务之前对相关业务流程和制度了然于心，对业务的重要操作环节和关键风险点非常熟悉。第四，加强风险警示及职业道德培训，通过大量实际案例分析，加强柜员对风险的认识，提高对风险的识别和判断能力；开展警示教育，使柜员认识到合规操作的重要性，形成不能违规、不敢违规、不想违规、不必违规的自我约束机制。 第五，加强员工思想道德的培育、法律意识的培养，使员工养成正确的人生观、世界观，坚守职业道德，不干违法乱纪的事。
参 考 文 献
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