1 引言
2 网络调查的基本步骤
3 网络调查的方法
4 网络调查的特点
5 网络环境下调查的新思路
内 容 摘 要
市场调查是现代企业了解市场行情，制定营销策略的一种重要方法。本文主要介绍市场调查的基本步骤、调查方法和调查特点。阐述了网络调查的基本概念，对目前国内网络调查研究的现状、方法和存在问题进行了全面的梳理，并提出今后的网络环境下市场调查的一些新思路。
网络调查方法
1、引言
可以说，目前世界上还没有任何一个媒体拥有像互联网这样的庞大用户群，网络媒体已经成为受众最多，遍及世界各个角落的传媒。因此，网络调查无疑是一项全面且效率较高的调查方法。
2、网络调查的基本步骤
进行一项网络市场调查，首先必须明确调查对象。调查对象既可以是个人，也可以是公司企业，调查对象的群体既可以是全体消费者，也可以只是局限于某一产品的用户群。其次要确定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源。最后，要确定网络调查的方法。网络调查的研究对象总体往往是巨大的，而一次调查所拥有的经费和人力资源往往是有限的，因此必须通过抽样，从总体中取出一个合适的样本来进行调查。常用的调查方法为网上问卷调查，问卷通过邮寄的方式发送，由调查对象自己独立完成。其他常用的方法还有网上讨论法，网上观察法。
网络调查必须基于自愿参与的原则，调查过程不应对受访者产生直接的或潜在的伤害。
3、网络调查的方法
①网络直接调查方法
网上问卷调查法。网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，被调查对象通过网络填写问卷，完成调查。在实际操作中有两种网上问卷调研途径：一是通过网站发布和回收问卷。将问卷放置在站点上，等待访问者访问时填写问卷。这种好处是采取自愿性填写，缺点是无法核实对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，战点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。二是通过电子邮件发送和回收问卷。通过E-mail方式将问卷发送给被调研者，被调研者完成后结果通过E-mail返回。这种方式好处是，可以有选择的控制被调研者，缺点是遭到被调查者的反感。用这种方式时首先应争取被访问者的同意，并向提问者发送小礼物。
网上论坛调研。网上论坛调研指通过BBS和新闻组对企业的产品进行网上调研。尽管问卷调研方法有比较客观直接的优点，但也存在不能对某些问题进行深入的调研和分析原因的缺点。为了弥补网上问卷调研的不足，许多企业设立BBS以供访问者对企业产品进行讨论，或者与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调研获取有关资料。及时跟踪和参与新闻组和公告栏，有助于企业获取一些问卷调研无法发现的问题。因为问卷调研是从企业角度出发考虑问题，而新闻组和公告栏是用户自发的感受和体会，他们传达的信息也往往是比较客观的，网上论坛调研的缺点是信息不够规范，需要专业人员进行整理和挖掘。
②网络间接调查方法
网络观察法。收集环境信息，环境信息是指企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。宏观环境主要是指直接或间接影响企业的生存于发展的社会，技术，经济和政治因素。环境信息调研应该看成是对主要的环境变量信息进行收集，评价并把它们与企业的日常决策和长期战略计划结合在一起的过程。在当今全球一体化趋势下，任何地方发生的事情或出现的问题都可以对企业实现其短期和长期目标的能力产生影响。
网络市场调研时利用网络这种新兴的媒体，针对特定的营销环境进行市场调研活动，与传统的市场调研活动相比，网络调研是一种集经济，方便，快速等优点于一体的新型市场调研方法。
4、网络调查的特点
网络调查就是一把双刃剑。一方面，网络调查的优势在于它可以在更广的范围内，对更多受众进行信息收集的工作。与传统研究方法相比，不仅是研究者可以以惊人的低价活得超乎想象至多的被调查者的情况和资料，而且，普通媒介从业人员也可以设计调查题目，通过免费的服务器询问成千上万的人。设计长问卷的能力不仅仅局限于处于社会权利中心的组织。网络调查的低费用使得几乎每一个进入互联网的人都有相同的能力。这当然也潜在地使调查过程更为民主化。但另一方面，网络调查潜在的危险是日益增多的调查越来越良莠不齐，人们也难以区分好的调查与不好的调查。网络调查的价值也受到人们填答意愿的限制。因为在类似调查的狂轰乱炸下，人们可能干脆不理睬，也可能根据内容、主题、娱乐性或者调查的其他特性而做出参与调查的决定，从而影响到网络调查的可信度。
5 网络环境下市场调查的新思路
要制定可操作性强的自律标准，加强网络媒体的社会责任意识，强化从业人员的职业道德，把那些强制性的规章制度内化为他们的自觉和自律性的要求，使之养成良好的职业习惯。自律规范的可操作性包括（1）自律规范必须可操作、量化、客观，即根据网络媒体的特点，制定出细化的自律规则。（2）必须制定明确可行的奖惩方式，借助经济手段和行政手段来强化自律效果。（3）提高自律手段的技术水平。网络媒体的自律是一项技术含量相当高的工作，显然不能沿用传统媒体自律的操作方式，自律机构需要积极投入相应软件开发，以便运用相应的技术手段准确和科学地跟踪、评估、监督和制裁媒体行为，有效地实行管理职能。
最后，要建立有执行能力的自律机构，对网络媒体进行社会舆论和社会组织的广泛监督，完善其社会形象。一个有执行能力的网络媒体自律机构。其次，人员构成须具备相当的技术素质，能够准确、科学地评估网络传播行为。第三，要求人员年轻化，具有活力，才能从事繁琐的调查研究工作。第四，要求人员具备协调能力，及时解决争端，果断地采取奖惩措施。此外，自律机构的工作必须常规地通过媒体告知公众，让公众参与监督，增加透明度，以避免机构的不作为和不公正。
参 考 文 献
陈可：我国网络广告的现状、问题和趋势分析
卜卫：互联网络对大众传播的影响