提升酒店宴会客人满意度的探讨—以温州威斯汀酒店为例

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目录

一、酒店客人满意度概述 1

（一）酒店客人满意度的含义 1

（二）酒店客人满意度特征 1

二、客人满意度对酒店宴会的重要性 2

（一）客人满意度是宴会维系客户的法宝 2

（二）客人满意度是宴会实现利润增长的保证 3

三、温州威斯汀酒店宴会客人满意度概述 3

（一）温州威斯汀酒店概况 3

（二）温州威斯汀酒店宴会客人满意度现状 4

四、酒店宴会客人满意度存在问题分析 5

（一）专业化知识和服务技能缺乏 5

（二）卫生安全保障机制不完善 5

（三）楼层设置不合理 6

（四）场地条件有所欠缺 6

五、酒店宴会客人满意度提升对策 6

（一）增强员工技能培训 6

（二）建立完善卫生安全机制 6

（三）提高设施设备的明显度 7

（二）加强部门之间的沟通 7

六、结论 7

参考文献： 7

提升酒店宴会客人满意度的探讨

——以温州威斯汀酒店为例

摘要：随着社会的发展，时代的进步，酒店行业的竞争可以说越来越激烈。酒店行业的竞争最重要因素就是顾客满意度。因此，很多酒店都会非常重视提高客人对酒店的满意度。温州威斯汀酒店宴会针对这个问题进行了研究分析并且推出了相对应的特色服务和有针对性的服务等方法来提升客人对酒店宴会的满意度，希望客人可以再次光临对本酒店宴会，从而提高酒店宴会的利润。

关键词：酒店；满意度；宴会；优质服务