企业员工工作心理与行为问题研究

摘要

目前，我国地铁与轨道交通的发展虽然只有38年的历史，与发达国家100多年的历史相比较，设计、施工的许多方面并不落后。城市地铁轨道对于人们的出行越来越有着深远的影响。深圳地铁三号线投资有限公司由深圳市龙岗区政府于2004年5月成立，承担地铁3号线首期段及国道205（深圳段）改建工程的建设管理任务。在经营稳妥，条件成熟的状态下有以下特点：用地省，运能大，轨道线路的输送能力是公路交通输送能力的近10倍。每一单位运输量的能源消耗量少，因而节约能源；采用电力牵引，对环境的污染小。但在综合交通规划与设计及一些关键技术设备和运营管理水平等方面尚有较大差距。

关键词：地铁与轨道交通、深圳地铁、特点

目录

一、地铁员工工作情况与运营中出现相关的问题………………………………(1)

（一）客服服务质量的问题………………………………………………………(1) 

（二）设备运行可能导致的问题…………………………………………………(1)

（三）行车方面可能出现的相关问题……………………………………………(3)

（四）各类情况下可能出现的应急突发状况……………………………………(4)

（五）其他可能出现的相关问题…………………………………………………(4)

二、针对员工工作心理与产生的行为规范的措施和建议………………………(7)

（一）、客服服务质量问题。………………………………………………………(7)

（二）、设备运行可能导致的问题…………………………………………………(8)

（三）、行车方面可能出现的问题…………………………………………………(8)

（四）、可能产生的各类应急突发状况……………………………………………(8)

（五）、其他可能出现的相关问题…………………………………………………(9)

三、结束语…………………………………………………………………………(11)