论通讯行业新员工培训

目录

 引言 1

一、电话客服新员工培训的发展与现状 3

  （一）电话客服新员工培训的发展现状 3

（二）国内外新员工培的差异及国内培训的不足之处 4

（三）国内新员工培训的不足之处。 4

第二章：新员工培训的目的和意义 6

（一）新员工入职培训的定义。 6

（二）.新员工培训的目的和意义 6

第三章：电话客服新员工培训方案设计 7

（一）培训前期准备、需求分析，确定岗前培内容、培训师和方法

（二）突出企业文化的培训，重视企业文化在培训中的重要作用和积极意义

（三）新员工岗前培训效果的反馈与激励

第四章：心理学在电话客服新员工中的关键作用 13

（一）心理学对于新员工培训的意义

（二）电话客服的特殊性及面临的压力来源

（三）建立新员工专业心理辅导机制

第五章   结论 15

致  谢 16

参考文献 16

引 言

移动电话客服新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后员工可以实现自我管理，节约管理成本。通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下基础。可见新员工的培训一个企业成长壮大不可缺失的一环。