海成公司导购员培训效果评估及提升策略

目录

摘要 1

前言 3

一、海成公司及导购员概括 4

1、海成公司简介 4

2、海成公司导购员概况 4

3、海成公司人力资源分布现状 5

二、海成公司培训评估现状分析 6

1、各级领导不重视导购员培训 6

2、导购员对培训的兴趣不高 6

3、公司导购员缺乏培训效果评估 7

4、评估手段系统性不强 7

5、培训对提高销售量业绩不明显 7

三、海成公司导购员培训效果评估设计 8

（一）理论依据 8

1.早期培训理论 8

2.成人学习理论 8

3.柯氏评估模型 8

4.培训方案设计原则 9

（二）丰富导购员培训内容 9

（三）选择培训方法 10

1.讲演法 10

2.角色扮演法 10

（四）创建专业的培训师队伍 10

1、建立专业的内部培训师队伍 11

2.外部培训师的聘用 12

四、海成公司导购员培训效果评估实证分析 13

（一）培训项目概要 13

(二）培训效果评估的目的和指标 13

(三)数据的收集和分析 13

1.评估信息的收集 13

2.评估的分析方法 14

（四）反应层次评估 14

（五）学习层次评估 16

1.学习评估内容 16

2.学习评估的类型和方法 16

3.学习层面评估方案 16

（六）行为层次评估 18

1.行为评估的内容 18

2.行为评估方法 18

3.行为评估步骤 18

（七）结果层次评估 21

1.结果层面评估内容 21

2.结果层面评估方案 22

3、前侧、后测、对照组的结果比较 23

4.数据分析和结果评价 24

五、海成通讯导购员培训效果提升策略 24

1、提前做好导购员基础预学 24

2、做好导购员培训需求分析和调查 24

3、培训评估考核和激励制度相结合 25

4、科学合理安排培训的时间 25

5、营造良好的学习氛围 25

6、整合评估资源，完善培训评估数据库 26

7、建立科学的评估流程，强化评估过程控制和结果反馈 26

结  论 27

致  谢 28

参考文献 29

附  录 30

（一）访谈提纲 30

（二）海成公司导购员培训调查问卷 31

附件1 33

摘要

  随着社会经济的快速发展，各公司之间的竞争变得日益激烈。各行业均面临着巨大的机遇与挑战，而在知识经济主导的今天，公司导购员培训对于公司突破发展瓶颈，传播公司文化，丰富导购员职业生涯起着非常重要的作用。但在实际工作中培训仍存在一些问题，造成培训流于形式，效果不佳甚至失效。因此，需对公司导购员培训效果的评价进行深入探讨，反思和总结培训中出现的诸多问题。分析导购员培训效果评估现状，并就做好培训评估，提出相应的策略。

关键词：培训     效果评估      提升策略