论文字数:9033,附开题报告摘要客服人员的绩效考核与管理,是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环,是激励员工、有效管理员工的直接手段。通过绩效管理,提高员工工作积极性,提升了呼叫中心服务品牌。薪酬水平的高低,是应对激烈人才竞争的重要手段。同时,客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,..
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