快加服饰店长满意度调查研究

摘要

服装店作为典型的服务行业，除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供优质的服务，顾客的满意度直接影响企业的发展和利润。店长作为门店的核心人物，其满意度和敬业度直接影响店铺的服务质量和销售业绩。本文以快加服饰的门店店长作为研究对象，采用文献研究、调查问卷和员工访谈三者相结合的方法，归纳总结前人经验，结合快加服饰的实际情况，设计出适合的调查问卷。根据回收的问卷数据及访谈结果，全面了解快加服饰店长满意度状况，对门店管理中所存在的问题进行诊断，制订相应改进措施，从而达到降低店长流失率，提高顾客满意度、回头率和企业效益、促进组织长远发展的目的。

关键词　员工满意度；服装店；改进措施；组织发展

目    录

摘要 I

引言 3-4

（一）员工满意度的定义 3

（二）影响员工满意度的因素 3

（三）员工满意度的研究意义 4

一、快加服饰简介及满意度调查背景 5-7

（一）企业基本情况介绍 5

1.快加服饰简介及组织架构 5

2. 快加服饰人员状况（门店员工年龄、学历、工龄等分布） 5

（二）店长满意度调查背景 6-7

1.满意度调查目的 6

2.满意度历年回顾 6

3.店长离职对销售业绩的影响 6-7

二、店长满意度调查实施与统计分析 8-12

（一）调查问卷的设计、发放及数据回收 8

1.调查问卷的设计（维度说明、计分方法） 8-9

2.调查问卷的发放与数据回收 9

（二）店长满意度调查问卷数据的统计分析与报告 9-12

1.样本基本情况 9

2.满意度数据分析 9-12

三、店长满意度提升对策与建议 13-14

（一）根据调查结果制定改进行动方案 13-14

（二）如何保留/发展与公司一起奋斗的店长 14

参考文献 15

附录 16-17

致谢 18