浅论关键绩效指标的提取方法

摘要

关键绩效指标简称为KPI，即英文key performance indicator 的缩写，是一种绩效管理的新方法、新模式。关键绩效指标的提取方法，已经成为当前绩效管理界关注的热点问题。关键绩效指标的确定，可以使经营管理者将主要精力集中在对公司的经营绩效有最大驱动力的经营行动上，并采取能够提高员工绩效水平的改进措施。关键绩效指标提取时，根据SMART原则，结合专业提取方法，如价值树法、鱼骨图法、目标分解法、标杆基准法、头脑风暴法、关键成功因素法、功能分析系统技术、流程分析系统技术等，并可基于平衡计分卡理论、目标管理理论、360度考核理论来切实确定有实际可操作性的KPI指标。

关键词　绩效管理；关键绩效指标（KPI）提取；目标分解法；SMART原则

目录

摘要 3

一、关键绩效指标的含义 5

二、设定关键绩效指标的目的 6

三、关键绩效指标的提取流程 7

（一）指标罗列 7

（二）筛选指标 7

（三）指标沟通确认 8

（四）指标修正 8

四、关键绩效指标的提取方法 9

（一）价值树法 9

（二）鱼骨图法 9

（三）目标分解法 10

（四）标杆基准法 12

（五）头脑风暴法 13

（六）关键成功因素法 14

五、结论 15

参考文献 16

致谢 17