深圳F管理咨询公司提高学员满意度的策略研究

摘要

随着知识经济时代的到来，企业对人力资本的竞争也越来越激烈。培训是企业人力资源开发与管理的重要内容，也是提高员工素质和企业核心竞争力的重要手段。现代企业为了获取竞争优势都在企业员工的培训上投入巨资，无论企业所从事的行业和企业规模，企业都在加大对培训的投入。随着企业发展对人才的依赖性越来越强，企业员工培训满意度研究是现代企业管理研究中的一个重要课题。本文通过分析深圳F管理咨询公司的学员满意度状况，本文提出了7个方面针对性的改进意见：改善餐饮、加快培训设施建设、改善工作人员服务态度、改善培训资料质量、适当延长部分课程培训时间、增加课程设置、加强培训师考核。

关键词：深圳F管理咨询公司；满意度；策略

目  录

一、满意度理论概述 1

（一）顾客满意度概念 1

（二）培训满意度概念 1

（三）培训满意度评价的特征 1

1.主观性与客观性并存 1

2.比较性与差异性 1

3.模糊性 2

二、深圳F管理咨询公司的学员满意度情况分析 3

（一）企业简介 3

（二）企业培训情况 3

1. 深圳F管理咨询公司培训内容满意度概况 3

2. 深圳F管理咨询公司培训资料满意度概况 4

3. 深圳F管理咨询公司培训师满意度概况 5

4. 深圳F管理咨询公司培训组织及场地满意度概况 6

5. 深圳F管理咨询公司培训整体满意度概况 7

（三）结果分析 8

1.总体情况分析 8

2. 深圳F管理咨询公司各评价指标满意度对比分析 9

3. 深圳F管理咨询公司各类课程满意度对比情况 9

（四）深圳F管理咨询公司培训满意度电话回访情况 11

三、问题及建议 13

（一）问题总结 13

（二）建议 14

结语 16

参考文献 17

致  谢 18