中宏保险宁波分公司销售人员沟通技巧课程开发

摘要：改革开放以来,我国保险业经过了三十多年的高速发展,已经迅速成长为一个引人注目的朝阳产业。在知识经济时代,保险企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。销售部的员工对企业的发展起到重要作用。销售的第一步就是与客户沟通打交道。沟通技巧课程的成功开发有利于销售部进一步发展。本文旨在中宏保险宁波分公司销售人员沟通课程进行现状分析,找出其课程中存在的问题,并作原因分析。针对企业的实际情况,进行沟通课程开发，设计一个合适的高效沟通的课程方案。

关键词：企业培训；销售人员；沟通技巧；课程开发

目  录

一、 课程开发的一般理论概述 1

（一） 课程开发的概念 1

（二） 课程开发流程 2

（三） 沟通技巧课程在销售人员中的作用 3

二、 公司销售人员沟通现状及存在问题的原因分析 3

（一） 企业简介 3

（二） 公司销售人员沟通技巧培训现状 3

（三） 存在问题的原因分析 9

三、 中宏保险公司销售人员沟通技巧课程开发 10

（一） 教学大纲 10

（二） 课程讲解 11

（三） 培训方式与方法的选择 14

（四） 培训师讲师队伍建设 14

（五） 培训效果评估 14

参考文献 15

附录 16

附件一 16

附件二 18