员工工作满意度研究

摘要

一个企业，无论什么样的经营，都需要人来运作。是否具备一支稳定的、高素质的人才队伍，是决定企业命运的重要因素。但是具备高素质的人才之后，企业还必须能够激励他们，使员工充分发挥自身能力，才能获得良好的经营业绩。所以说，工作满意度直接决定了员工的工作质量和工作效率，对企业的生存和发展有重要影响。员工对工作感到满意，就会愿意为企业发展付出更多劳力和心血，给企业带来更高的收益；员工工作缺乏满意就会以消极和敷衍的心态面对工作，员工的积极性和创造性就会大打折扣，直接影响企业生产效率。因此，对员工工作满意度的研究对企业发展有重要的现实意义。

本文的研究方法主要是问卷调查和员工访谈法。通过对FTH公司员工工作满意度进行调查研究，并对影响FTH公司员工工作满意度的几个因素进行分析。这几个因素分别是薪酬福利、工作内容、工作环境、员工培训、工作时间、晋升机制、同事关系、管理制度。通过对各因素的分析研究，得出员工满意度得分较低的模块，并探究其产生的原因，最后对企业提出相关管理改善建议。

关键词　员工满意度；问卷调查法；改善建议

目    录

摘要 I

一、研究背景 4

二、研究目的及意义 5

（一）研究意义 5

1理论意义 5

2现实意义 5-6

（二）研究目的 6

三、研究现状 7

（一）国外研究现状 7

（二）国内研究现状 8

四、员工满意度的理论综述 9

（一）工作满意度定义 9

（二）工作满意度理论基础 9

1马斯洛需求层次理论 9-10

2双因素理论 10

3成就激励理论 10~11

五、员工满意度调查方法 12

（一）问卷调查法 12

（二）访谈调查法 12

六、FTH公司管理现状及员工满意度调查与分析 13

（一）公司简介 13

（二）公司员工满意度现状 13-14

1工作环境和住宿环境 13

2物质层面（薪酬、加班、工作环境、晋升） 13

3精神层面（娱乐设施、精神奖励等） 13

4管理制度 14

（三）FTH公司员工满意度调查目的 14

（四）FTH公司员工满意度调查方法 14

（五）FTH公司员工满意度调查问卷设计 15

（六）FTH公司员工满意度问题原因 16

1基层干部管理方式 16

2员工晋升机会少、缺乏发展信心，没有归属感 16

3薪酬福利待遇低，奖金分配不合理，员工没有公平对待 16

4周边娱乐设施较少，员工下班无处去，压力得不到释放 16

5工作流程冗长 16

（七）提升FTH公司员工满意度对策建议 16-17

1优化薪酬福利体系，加强绩效管理 16

2对基层干部回炉训练，优化管理方式 16

3增加员工培训机会及提报方式，打造多元化培训通道 16-17

4优化工作流程，提升工作效率 17

5针对各事业处，建立心情调节站；举办相亲相爱活动，提高员工参与度 17

（八）总结与展望 17

参考文献 18

致谢 19