对基层员工素质的晋升管理机制研究——以奶盖贡茶餐饮公司管理为例

XCLW27057  对基层员工素质的晋升管理机制研究——以奶盖贡茶餐饮公司管理为例  (字数：11060)

摘要：随着社会的不断发展，服务行业的发展近几年来突飞猛进。而员工的职业素养，个人素质也越来越被重视，一个员工的职业素养和内在素质对职位的晋升也至关重要，文章以文献研究和对各门店基层员工进行问卷调查为基础。并对其中高层管理人员进行访谈，主要谈及对于基层员工晋升之路中管理者是否看重员工素质的问题，晋升时更看重员工哪些方面的素质。根据研究所得管理者大部分更看重员工的责任心、处理问题的方式、独立性、学习能力以及面对投诉时的对顾客的态度、沟通表达能力。对素质晋升的研究主要可以使基层员工也能对自己未来发展充满希望，觉得自己自己的未来并不是只局限于一个小小的基层人员而能够留住员工。该研究也能给各门店管理人员一些建议，要重视基层人员的选拔与提升。对基层人员建立绩效考评标准，提高绩效而为企业带来更大的收益。

    关键词：员工素质   晋升   绩效考评标准