服务行业员工压力管理初探—以西溪湿地景区为例

摘要

21世纪以来，随着技术创新以及经济结构由“工业经济”向“服务经济”的转型，服务业在世界经济发展中的贡献逐渐增加，国际产业转移背景下，欧美  发达国家大力发展高附加值的现代服务业。近些年来，现代服务业越来越成为我国国家和地区经济增长的支柱产业。范文以西溪湿地景区为例，对服务行业员工压力管理进行一个深层次探讨；在对企业员工存在工作压力过大等问题分析时，参照国内外经验，提出科学化、合理化、规范化的服务行业员工压力管理措施。

关键词：服务行业；员工压力；管理措施

目    录

摘要 1

前言 1

一、 绪论 2

（一）概念界定 2

1.服务行业 2

2.压力管理 2

（二） 国内外研究综述 2

1.国外研究综述 2

2.国内研究综述 2

（三）研究意义 3

二、 西溪湿地员工压力情况探索 4

（一）西溪湿地及其员工介绍 4

（二）员工压力情况调查 4

1.参与调查员工调查情况说明 4

2.调查问卷介绍 4

3.调查过程 4

4.调查结果 5

（三）员工压力情况调查结果讨论 5

三、 西溪湿地员工压力管理举措 6

（一）为企业员工培训好业务技能所需要具备的知识技能 6

（二）公司管理者应该给予员工精神支持 6

（三）为员工制定科学规范化的职业生涯规划 6

（四）科学的分配企业任务 6

（五）培养员工自我觉察能力 6

（六）建立程序化理性分析模式 6

（七）进行自我放松 7

四、 西溪湿地员工压力管理效果 8

五、 结语 9

参考文献 10

致谢 11

调查问卷表 12