杭州停车收费一线员工流失问题研究

摘要

负责停车收费的一线员工是停车企业赖以生存和发展的基石，而业务及技能熟练的一线收费员工的大量流失往往会给企业甚至整个行业带来难以弥补的损失和成本浪费。保持人力资源合理的流失率，不仅有利于员工个人价值的实现，而且有助于杭州整个停车行业健康有序的发展。本文将针对杭州市停车收费一线员工流失的情况进行研究，根据西湖景区道路停车收费服务中心目前的人力资源管理现状，归纳出不合理的员工流失给企业造成的各种影响因素。并结合人力资源管理的相关专业知识和理论对西湖景区道路停车收费服务中心员工流失这一问题提出一些对策，即建立合理的招聘机制、优化绩效考核制度、完善薪酬福利体系、培训计划及创造良好的企业文化氛围等。希望能帮助西湖景区道路停车收费服务中心的优秀员工、控制合理的员工流失率，创造更好的经济效益和社会效益。

关键词　员工流失；西湖景区道路停车收费服务中心；人力资源管理；绩效考核；薪酬福利

目录

摘要 I

引言 1

（一）研究背景 1

（二）国内外研究现状 1

1. 国内研究现状 1

2. 国外研究现状 2

（三）收费员工作生活概况 3

1. 工作概况 3

2. 生活概况 3

一、 杭州停车收费一线员工流失存在的问题与分析 4

（一）杭州停车收费一线员工流失存在的问题 4

1.工资收入赶不上物价上涨水平，涨薪机制不合理 4

2.留人机制不完善，缺乏社会福利保障 4

3.缺少企业文化向心力 4

4.学习培训较为单一，员工缺少向上渠道 4

（二） 杭州停车收费一线员工流失存在问题的分析 5

1. 社会影响 5

2. 个人原因 5

二、杭州停车收费一线员工流失改进的对策 6

（一）确立“以人为本”的管理理念 6

（二）建立健全制度化约束机制 6

（三）完善内部管理建设 6

（四）加强学习培训提升员工素质 7

三、案例分析 8

（一）国内员工流失的原因 8

1. 工作职责设计不合理、负担过重，使员工难以承受。 8

2. 企业前景不明或内部管理混乱。 8

3. 员工职业生涯规划难以实现。 8

（二） 杭州市西湖景区道路停车收费服务中心流失管理分析 9

1.工作条件艰苦 9

2.收入低且社会地位不高。 9

3.停车服务不规范导致辞退。 9

四、 结束语 10

参考文献 11

致谢 12