家乐福超市员工满意度的提升对策研究

摘 要

在当今中国，劳动力短缺的现象越发明显，员工的招聘变得更困难，人员流失率也逐渐増高。如何能保持一支稳定的优秀员工队伍是每个企业应当重视的，也是企业必须解决的问题，否则企业将很难生存与发展。员工是企业利润的直接创造者，如果员工对企业各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，对企业的发展很不利。所以，企业在管理中必须提高员工的满意度激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。作为在人力资源领域中重要的分支，员工满意度管理可为企业打造一支高素质员工队伍提供理论依据和实践支持，给企业带来生机。本文以家乐福超市为研究对象，通过自身经历及相关资料收集深入分析员工满意度相关影响因素对于得出的问题寻找更好的解决方案。通过文献资料整理及问卷调查等，对影响大型零售企业员工满意度的一级影响因素，二级影响因素与员工满意度之间的关系进行了研究。初步得出家乐福南昌企业员工满意度的主要制约影响因素。并且结合实际情况，对大型零售企业的员工满意度发展做出了总结和建议。希望能给零售企业提供一些建议促进企业发展形成一个良性循环。

[关键词]：家乐福超市；员工满意度；影响因素

目       录

1. 引言1

1.1. 研究背景1

1.1.1. 人性假设的转变1

1.1.2. 资本主导地位的转变1

1.2. 研究意义2

1.2.1. 理论意义2

1.2.2. 现实意义2

1.3. 研究内容2

1.4. 研究方法2

1.4.1. 文献研究法2

1.4.2. 问卷调查法3

2. 员工满意度理论综述3

2.1. 员工满意度的定义3

2.2. 员工满意度的理论基础3

2.2.1. 国外关于员工满意度的研究情况3

2.2.2. 国内关于员工满意度的研究情况4

2.3. 员工满意度的构成及影响因素5

2.3.1. 员工满意度的构成5

2.3.2. 员工满意度的影响因素5

3. 家乐福超市员工满意度的调查实施6

3.1. 家乐福超市概况及门店人力资源状况6

3.1.1. 超市概况6

3.1.2. 超市门店组织架构现状6

3.1.3. 超市门店人力资源分布情况7

3.1.4. 超市门店薪酬体系现状7

3.1.5. 超市门店绩效体系现状7

3.1.6. 人员晋升空间分析7

3.2. 调查问卷设计7

3.2.1. 调查目的7

3.2.2. 调查对象及方式8

4. 家乐福超市门店员工满意度量表统计分析9

4.1. 样本统计分析9

4.2. 问卷数据详细分析11

4.2.1. 员工工作兴趣满意度分析11

4.2.2. 员工工作环境满意度分析11

4.2.3. 员工工作时间满意度分析12

4.2.4. 员工薪资满意度统计分析12

4.2.5. 员工对于福利待遇满意度统计与分析12

4.2.6. 员工发展（晋升机会）满意度统计与分析12

4.2.7. 员工对于工作成就感满意度统计与分析12

4.2.8. 与上级的关系、与下级的关系、与同事的关系满意度统计与分析13

4.2.9. 企业文化满意度统计与分析13

4.2.10. 企业的后勤保障满意度统计与分析13

4.2.11. .员工领导风格满意度分析13

4.2.12. 企业的培训计划满意度统计与分析13

4.2.13. 员工规章制度满意度分析13

4.3. 结果总结13

5. 家乐福超市门店员工满意度提升对策14

5.1. 制定和实施公平、合理的薪酬制度14

5.2. 强化企业文化建设，建立学习型组织，重视沟通15

5.3. 提升领导个人魅力及专业水平15

5.4. 支持员工自我实现，加强员工职业生涯管理15

5.5. 员工与领导多沟通，改善心态，拥抱工作16

6. 主要结论及研究的局限性16

6.1. 主要结论16

6.2. 研究的局限性16

6.3. 对未来的展望17

7. 文献