对跨国企业中方管理人员跨文化沟通的探讨(二)

    文化既有个性的部分也有共性的部分；同时具有传播和交流的特性。进而，我们不难理解，所谓的跨文化沟通，具体来讲就是不同文化背景之间的人与人之间的沟通与交流。沟通的双方可能是不同国家、不同种族、不同民族、不同地域、不同性别、不同年龄、不同职业背景等等。只要沟通双方涉及到语言和文化的冲突，都可称之为跨文化沟通。跨文化沟通的目的是为了削弱或融合这种冲突，从而使沟通双方能够互相理解，达成既定的沟通目标。

    跨文化沟通本身是一种常态。跨文化沟通是客观存在的，从人类进入文明社会开始，就有了跨文化沟通，中国古代大思想家孔子在《易经•系词》上说，方以类聚，物以群分，吉凶定已。意思就是说，自从人类根据地域、种族、国别等因素进行类聚以后，就产生了群体文化，从而吉凶就产生了，人类就开始有意见和分歧了，不同的意见和问题，就产生了冲突，产生了纷争。可见，跨文化沟通并不是什么时髦词，也不是什么新鲜事。如春秋战国时期，各个诸侯国家之间就存在着这种跨国别的语言和文化上的冲突，只是之前人们没有把这种冲突矛盾称之为跨文化冲突而已。

     二、跨文化、沟通与管理的关系

     （一）管理与文化的关系

     管理本身是一种高度凝练的文化的体现，文化即是管理的载体和根本，同时也在管理中被不断升华和创新。美国管理学家德鲁克说:“管理不止是一门学问,还应是一种文化,它有自己的价值观、信仰、工具和语言，任何一种管理理论和管理方式,都是当时的人们的一种文化创造,为当时的社会文化增添了新的内容。”二十国集团研究中心秘书长龙永图说，只有深厚的文化素养才可能在国际交往过程当中得到尊重、信任，从而成为中国企业家的代表，成为中国的代表。因此，管理更多是基于文化的管理。

     （二）管理与沟通的关系

    沟通是管理的实质和核心内容，是管理行为中最重要的职责，是管理艺术的精髓所在。中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”，管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。“。

    管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。

    而美国著名管理学家哈罗德.孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。

     （三）跨文化沟通与管理的关系

    我们知道了跨文化和跨文化沟通，就不难理解跨文化沟通管理了。跨文化沟通管理本身也是基于“跨文化”和“沟通”的管理。有人说，沟通是管理的最高境界，很多情况下这是相对于文化同根同源的沟通与管理来说，对于不同根不同源的跨文化沟通来说，则更是高之又高的管理境界了。

    三、跨文化沟通的重要性

    （一）全球一体化下人际沟通的需要

    近年来，随着全球一体化的到来，中国在国际间的影响力日渐提高，与世界各国间的文化交流、经济往来也日趋频繁，据公安部出入境管理局官方数据显示：2012年，外国人入出境共计5435.15万人次，同比增长0.35%。其中入境2719.15万人次，同比增长0.23%。外国人入境人数居前十位的国家是：韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、越南、新加坡、蒙古、菲律宾、澳大利亚。入境外国人中，观光休闲1162.90万人次，访问484.73万人次，交通运输工具服务员工286.47万人次，会议商务143.28万人次，就业100.59万人次，学习18.96万人次，探亲访友10.77万人次，定居2.23万人次，其他入境目的为509.21万人次，分别占入境外国人总数的42.77%、17.83%、10.54%、5.27%、3.70%、0.70%、0.40%、0.08%和18.73%。同时，外资的大量进入和人才流动的国际化，使得人才也在国际间流动性也越来越频繁，跨国企业中因文化差异导致的冲突越来越多的呈现出来。因此对于企业管理者来说，了解跨文化背景下的沟通艺术显得尤为必要。

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